A American Airlines anunciou recentemente alterações no seu programa de fidelidade AAdvantage, trazendo novidades importantes para os membros. Desde 14 de agosto de 2024, os passageiros que realizarem upgrades pagos para classes superiores agora podem acumular milhas de classe de serviço completa e pontos de fidelidade.
Essa mudança era aguardada há muito tempo e representa um avanço significativo no reconhecimento do valor dos clientes, especialmente aqueles que optam por upgrades para assentos premium durante o processo de reserva, check-in online ou no aeroporto.
Anteriormente, os membros do AAdvantage que pagavam por upgrades não recebiam crédito correspondente, o que gerava insatisfação, especialmente entre os membros elite. Com a nova política, os passageiros que pagam por um upgrade, seja por dinheiro ou milhas, agora acumularão 5 milhas e pontos de fidelidade por dólar gasto ou mais, dependendo do status no programa. Além disso, a American Airlines planeja introduzir a possibilidade de usar milhas para upgrades com outras companhias aéreas parceiras, como Qantas, British Airways e Iberia, ainda em 2024. Também será possível solicitar upgrades em todo o sistema online, facilitando o processo para os viajantes.
Essas mudanças ocorrem em um momento em que a American Airlines adota uma abordagem mais agressiva para comercializar assentos premium não vendidos, oferecendo várias opções de upsell. Isso tem sido um ponto de tensão entre a companhia e seus membros elite, que frequentemente enfrentam dificuldades para obter upgrades gratuitos devido à venda antecipada desses assentos. No entanto, é importante lembrar que a American Airlines, como qualquer empresa, busca maximizar seus lucros, e a venda de assentos premium é uma maneira eficaz de gerar receita adicional.
Com as novas regras, a American Airlines pretende equilibrar melhor as expectativas dos clientes e a necessidade de rentabilidade, reconhecendo a fidelidade de seus membros ao oferecer milhas e pontos de fidelidade por gastos com upgrades. Esta mudança não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reforça a competitividade do AAdvantage no mercado de programas de fidelidade, ajustando-se ao comportamento atual dos consumidores e ao ambiente de mercado.
Com informações do portal Loyalty Lobby.
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