A American Airlines anunciou que vai deixar de exigir a medição de bagagens de mão no portão de embarque, adotando uma política mais flexível e voltada à experiência do cliente. A partir de agora, o julgamento ficará a cargo dos agentes, com a orientação de favorecer o passageiro. O objetivo é tornar o embarque mais ágil e reduzir o estresse antes do voo.
A American Airlines não irá mais fazer a medição de bagagens de mão nos portões de embarque. A decisão, já implementada anteriormente pela United Airlines em 2020, representa mais um passo da companhia na tentativa de tornar o embarque mais ágil e menos estressante para os passageiros.
A mudança gerou questionamentos entre passageiros e especialistas do setor. Embora muitos considerem a decisão uma medida positiva para reduzir atritos nos portões, há quem veja riscos de subjetividade e falta de padrão na aplicação das regras.
Medição nos Balcões de Check-in
Segundo memorando interno da empresa, os medidores de bagagem permanecerão apenas nos balcões de check-in, antes do controle de segurança. Isso significa que, após esse ponto, não haverá mais medidores disponíveis nos portões de embarque.
A medida visa reduzir o tempo de embarque e evitar situações constrangedoras com passageiros na fila. Além disso, a companhia orienta seus agentes a identificar malas superdimensionadas ainda no saguão. Com isso, o cliente deve ser instruído a despachar a sua bagagem antes de acessar à área de embarque.
O documento interno da American ainda destaca que, no portão, o agente pode usar seu julgamento para determinar se uma mala é claramente grande demais e precisa ser despachada. Se houver dúvida, por exemplo, quando a mala estiver ligeiramente acima das dimensões permitidas, a orientação é favorecer o cliente.
Em tom crítico, alguns analistas destacaram que a eliminação dos medidores pode gerar inconsistências, já que cada agente passa a decidir por conta própria se uma mala pode embarcar ou não. Outros, porém, consideram a decisão parte de um esforço mais amplo da American para “melhorar a experiência do cliente” e reduzir confrontos desnecessários durante o embarque.
United Airlines Adota Prática Desde 2020
A United Airlines foi pioneira nessa política, tendo removido todos os medidores de bagagem das áreas de portão ainda em janeiro de 2020. À época, a justificativa da empresa era “dar mais autonomia aos funcionários” e minimizar situações estressantes entre passageiros e agentes.
Agora, a American segue o mesmo caminho, apostando em um modelo mais flexível e centrado na confiança entre companhia e cliente, embora ainda reste ver como isso funcionará na prática, especialmente em voos lotados.
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