O Alaska Mileage Plan suspendeu temporariamente a maioria dos resgates de passagens-prêmio em companhias parceiras dentro de 72 horas antes da partida, visando combater fraudes. A medida, que não afeta voos da própria Alaska Airlines, gerou críticas por impactar viajantes que dependem de reservas de última hora, mas deve ser revisada em breve, segundo a empresa.
O Alaska Mileage Plan, programa de fidelidade da Alaska Airlines, anunciou uma restrição temporária que impede a maioria dos resgates de passagens-prêmio (tarifas award) em companhias aéreas parceiras dentro de 72 horas antes da partida. Essa medida visa combater fraudes, mas afeta significativamente os viajantes que dependem de reservas de última hora.
A restrição não se aplica a voos operados pela própria Alaska Airlines e, aparentemente, também não afeta algumas passagens prêmio domésticas na American Airlines. Contudo, em outras regiões e companhias parceiras, a limitação é clara:
- Voos indisponíveis para busca: Algumas opções desaparecem do sistema ao atingir o limite de 72 horas antes da partida.
- Erro ao tentar reservar: Quando a reserva é iniciada, os usuários recebem uma mensagem informando que é “muito próximo da partida” para concluir a transação.
Essas restrições também estão sendo aplicadas em reservas realizadas por telefone, segundo agentes de atendimento informados sobre a nova política. A medida reflete uma resposta às preocupações de segurança, uma vez que contas comprometidas em programas de milhas são frequentemente usadas para reservas de última hora, dificultando a detecção de fraudes antes que os voos ocorram.
A Reação da Alaska Airlines
Um porta-voz da Alaska Airlines afirmou que a restrição é temporária e deve durar apenas por algum tempo.
“Estamos sempre focados em oferecer um programa de fidelidade competitivo. Pedimos desculpas pela confusão e garantimos que essa limitação será resolvida em breve”, declarou o representante.
Embora a política seja compreensível do ponto de vista de segurança, especialistas sugerem alternativas menos restritivas, como limitar as reservas de última hora ao atendimento telefônico ou implementar autenticação em duas etapas.
Impacto para os Clientes
Essa mudança afeta principalmente viajantes frequentes mais experientes, que aproveitam as reservas de última hora para garantir tarifas promocionais. No entanto, a Alaska Airlines reafirmou que está comprometida em equilibrar a segurança com a conveniência de seus clientes.
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