Os aeroportos vivem um momento de grande transformação digital. A necessidade de acompanhar o novo perfil de viajante e garantir mais eficiência operacional tem acelerado o investimento em soluções digitais que conectam cada etapa da jornada. O resultado é uma experiência mais fluida, personalizada e memorável para o passageiro, garantindo conforto e praticidade. No Brasil, iniciativas como o GaleON e os programas de inovação apontam o caminho para um setor mais conectado e centrado no passageiro.
O novo perfil do Passageiro 4.0
O comportamento do viajante mudou. Assim como pede comida, consulta um médico ou chama um carro por aplicativo, o passageiro também quer autonomia e agilidade em suas viagens. Surge, então, o chamado “Passageiro 4.0” – digital, conectado e com altas expectativas de conveniência.
Como explica David Lavorel, CEO da Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques (SITA), o passageiro espera ter, em suas viagens, a mesma experiência digital que tem no seu dia-a-dia. E os dados confirmam essa tendência: o relatório SITA Passenger IT Insights 2025 aponta que 42% dos passageiros desejam reservar todos os serviços da viagem em um único lugar, e 35% esperam realizar tudo em um único aplicativo.
No Brasil, o aumento da demanda também pressiona por inovação. Segundo a ANAC, mais de 61,8 milhões de passageiros passaram pelos aeroportos do país apenas no primeiro semestre de 2025 – 10% a mais que no mesmo período do ano anterior. Essa expansão exige processos escaláveis, conectados e baseados em dados, para garantir eficiência e sustentabilidade nas operações.
Tecnologia que redefine a jornada
Em todo o mundo, aeroportos têm investido em tecnologia para acelerar a transformação digital e melhorar a experiência do passageiro. No Heathrow, em Londres, é possível reservar serviços e fazer compras no duty free antes mesmo do embarque. Em Denver, um atendente virtual auxilia viajantes e permite o agendamento antecipado de estacionamento.
Já em Los Angeles, os passageiros exploram restaurantes e lojas on-line e utilizam mapas digitais interativos. Mas um dos maiores exemplos é o Changi Airport, em Singapura. Com o IShop Changi, o aeroporto criou um marketplace completo para serviços premium, programas de fidelidade e compras personalizadas – tudo integrado à experiência de viagem. O sucesso é tamanho que o IShop Changi possui até comunicação própria e presença ativa nas redes sociais.
O avanço da digitalização no Brasil
Inspirados por esses modelos internacionais, aeroportos brasileiros aceleram suas estratégias digitais. O GaleON, do Aeroporto RIOgaleão, segue o exemplo de Singapura e reúne em uma única plataforma pedidos de comida, reservas de estacionamento, salas VIP, táxis e serviços de hospitalidade.
No Aeroporto de Salvador, a inspiração veio do Aeroporto de Lyon, na França, com a introdução de totens digitais interativos e reservas online de estacionamento e serviços VIP.
“O movimento é inevitável. A digitalização dos aeroportos deixou de ser ‘inovação’ para se tornar pré-requisito. Quem ainda não começou já está ficando para trás”, afirma Shankar Cabus, CEO da Strelo Airports, responsável por soluções digitais nesses dois aeroportos.
De fato, o processo de digitalização já não é mais uma aposta de futuro, mas uma exigência atual para quem deseja permanecer competitivo e relevante no setor aéreo.
O que vem pela frente
Lançado em 2025 pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), o programa Investe+ Aeroportos marca uma nova etapa na transformação digital dos aeroportos brasileiros. A iniciativa busca transformar os aeroportos concedidos em polos de negócios e inovação, conectando-os de forma mais direta ao cotidiano das cidades. A proposta é estimular o uso comercial e produtivo das áreas dos terminais, atraindo empreendimentos privados como hotéis, shoppings, hospitais, centros logísticos, escolas e espaços de convenções.
Até 2025, o programa já soma 19 empreendimentos aprovados, totalizando R$ 4,5 bilhões em investimentos privados distribuídos pelo país. Mais do que uma política de infraestrutura, o programa consolida os aeroportos como centros de desenvolvimento econômico e social, fortalecendo a aviação regional e ampliando a conectividade aérea no Brasil.
Essa combinação de investimento e demanda cria o ambiente ideal para a transformação digital definitiva dos terminais. O futuro dos aeroportos brasileiros dependerá da velocidade com que adotarem essas soluções. Aqueles que integrarem tecnologia, eficiência e experiência de forma inteligente estarão à frente na corrida pela preferência do Passageiro 4.0.
Para Saber Mais
Para ler outras notícias que publicamos recentemente no Pontos pra Voar, clique aqui.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Não usamos inteligência artificial na geração de conteúdo do Pontos pra Voar. Os conteúdos são autorais e produzidos pelos nossos editores.
