A Singapore Airlines firmou um contrato com a rede hoteleira Accor para o fornecimento de agentes de relações com passageiros nas salas VIP SilverKris e KrisFlyer Gold localizadas no Aeroporto de Changi, em Singapura. A parceria entrou em vigor no dia 1º de abril de 2025 e promete transformar a experiência de seus passageiros, oferecendo atendimento ainda mais especializado e de alto padrão.
O Que Muda para os Passageiros
SilverKris First Class Lounge, Changi T3 | Créditos: Singapore Airlines
Com a nova colaboração, a Accor passa a ser responsável por fornecer a equipe de atendimento ao cliente dentro dos lounges da Singapore Airlines. Isso inclui o apoio na recepção, orientação e suporte aos passageiros. A gestão completa dos espaços, no entanto, continua sob a responsabilidade da Singapore Airlines, que seguirá à frente de aspectos operacionais como alimentação, limpeza e manutenção.
A parceria abrange as salas SilverKris Business e First Class e as KrisFlyer Gold Lounges localizadas nos terminais 2 e 3 do Aeroporto de Changi.
A Experiência Global da Accor em Lounges
Embora seja mais conhecida por sua atuação no setor hoteleiro, a Accor tem um extenso histórico na gestão de lounges em aeroportos ao redor do mundo. A rede francesa é responsável pela operação do Le Club no Aeroporto de Paris-Charles de Gaulle, oferecendo um ambiente premium para passageiros em trânsito.
Além disso, a Accor também tem forte parceria com a Qantas, gerenciando vários lounges da companhia aérea na Austrália, Londres, Los Angeles e Singapura. Essas operações refletem a experiência da Accor em oferecer um atendimento de alto padrão no ambiente aeroportuário, o que certamente beneficiará os passageiros da Singapore Airlines nos lounges de Changi.
Detalhes da Parceria entre Accor e SIA
A informação, que ainda não foi publicamente confirmada, foi apurada pelo site The Mile Lion, que entrou em contato com a Singapore Airlines para obter detalhes oficiais sobre a parceria. Confira a nota com a resposta da companhia:
“A Singapore Airlines nomeou a Accor para fornecer agentes de relações com passageiros no SilverKris Lounge e no KrisFlyer Gold Lounge nos Terminais 2 e 3 do Aeroporto de Changi, com início em 1º de abril de 2025. A Singapore Airlines continuará a gerenciar todos os outros aspectos da operação dos lounges, incluindo alimentação e bebidas, serviços de limpeza e operações gerais.”
Renovação Completa dos Lounges no Terminal 2
SilverKris First Lounge Terminal 2 | Créditos: Singapore Airlines
Além da nova parceria, a Singapore Airlines anunciou um investimento de 45 milhões de dólares de Singapura (cerca de 34 milhões de dólares americanos) para renovar por completo seus lounges no Terminal 2. O projeto será executado por fases, com previsão de conclusão até meados de 2027, de forma a minimizar o impacto para os passageiros.
As obras começam em 15 de abril de 2025, com a seguinte programação:
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SilverKris First Class Lounge: obras iniciam em abril de 2025, com conclusão prevista para o 4º trimestre de 2025
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SilverKris Business Class Lounge: início no 4º trimestre de 2025
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KrisFlyer Gold Lounge: reformas começam no primeiro semestre de 2026
O que Esperar dos Novos Lounges
As mudanças são significativas. A capacidade total dos espaços será ampliada em cerca de 50%, e os novos lounges terão infraestrutura aprimorada, design moderno e elementos de assinatura inspirados nos já renovados lounges do Terminal 3.
SilverKris First Lounge Terminal 2 | Créditos: Singapore Airlines
- SilverKris First Class Lounge: terá um salão mais espaçoso, com pé-direito alto, janelas panorâmicas, bar ampliado com serviço de barista pela manhã, estações de culinária ao vivo e buffet com opções asiáticas, ocidentais e singapurenses.
- SilverKris Business Lounge: será expandido em 30%, com áreas de descanso com poltronas reclináveis, espaço tipo “living room” com sofás e pods de produtividade. O buffet será ampliado, incluindo bar completo com cafés especiais e coquetéis exclusivos.
- KrisFlyer Gold Lounge: dobrará de tamanho e oferecerá novos ambientes para trabalho, refeições e descanso, além de banheiros e suítes com chuveiros dentro do lounge.
Segundo Yeoh Phee Teik, Vice-Presidente Sênior de Experiência do Cliente da Singapore Airlines:
“Este investimento reforça o compromisso inabalável da Singapore Airlines em elevar a experiência de viagem de ponta a ponta. Com base no sucesso dos nossos lounges do Terminal 3, estamos estendendo nossa hospitalidade de assinatura e ofertas cuidadosamente selecionadas ao Terminal 2, reafirmando nossa dedicação em proporcionar uma experiência de classe mundial.”
Programas de Fidelidade
A parceria entre a Singapore Airlines e a Accor não é uma novidade para os clientes fiéis das duas empresas, afinal, elas já mantêm um acordo entre seus programas de fidelidade, ALL e KrisFlyer, que permite a conversão de pontos entre as plataformas. Agora, essa colaboração ganha um novo formato com a atuação direta da Accor no atendimento presencial a bordo dos lounges da companhia aérea.
Com essa iniciativa, espera-se um refinamento na experiência dos passageiros da Singapore Airlines, que poderão perceber um estilo diferenciado no acolhimento, marcado pela experiência da Accor em hospitalidade de alto padrão.
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