O Santander está implementando mudanças nas suas segmentações das carteiras de clientes, reorganizando o modelo de atendimento ao público. A principal novidade é a integração da antiga categoria Van Gogh ao segmento Select, que agora terá três níveis de segmentação: Select, Select Fit e Select High.
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Mudanças Segmentos Santander para 2025
A notícia de mudanças nos segmentos do banco havia sido divulgada no ano passado, porém somente a partir do início deste ano é que de fato iniciaram as migrações dos clientes. O Santander manterá apenas duas segmentações para os diferentes perfis de clientes. Os clientes serão distribuídos em categoria Santander Select (alta renda) e Santander (demais correntistas. As novas nomenclaturas contarão com critérios de elegibilidade distintos. Além disso, no segmento Select haverá três subdivisões, conforme critérios estabelecidos. Confira abaixo como ficaram as subdivisões do segmento Select.
Select
- Para clientes com renda de até R$ 14.999,00 ou investimentos de até R$ 150 mil.
Portanto, o antigo segmento Van Gogh passará a integrar o Select. Nos casos de correntistas que não possuem os critérios citados, haverá um downgrade (pelo menos na nomenclatura), passando estes clientes a integram o segmento Santander apenas.
Select Fit
- Para clientes com renda acima de R$ 15 mil ou investimentos entre R$ 150 mil e R$ 299.999
Para este segmento a mudança não traz nenhum tipo de reformulação. Ou seja, permanecerá inalterado tanto nome como os critérios de elegibilidade.
Select High
- Para clientes com renda acima de R$ 15 mil e investimentos superiores a R$ 300 mil.
Os clientes do antigo Select Premium passarão a ser clientes Select High. Os benefícios do segmento permanecerão inalterados.
Além das mudanças e subcategorias Select, o Santander ainda conta com Santander Private Bank. Trata-se do segmento exclusivo para clientes de altíssima renda, com atendimento ainda mais especializado. O convite para o segmento Private depende do perfil do cliente e da projeção do crescimento de relacionamento, produtos e serviços do mesmo com o banco.
O que Muda Para os Clientes
De acordo com o banco, a mudança é apenas na nomenclatura dos segmentos. No dia a dia, a experiência dos clientes deve permanecer a mesma, com serviços, benefícios e atendimentos personalizados.
A mudança irá ocorrer automaticamente e não é necessário que os correntistas façam qualquer tipo de contato. O objetivo principal da reestruturação é simplificar a comunicação e fortalecer a identificação dos clientes com os diferentes níveis de atendimento.
Serão mais de 3.5 milhões de clientes Van Gogh impactados pela mudança. Todos cliente serão redistribuídos ao longo deste mês. A transição não implica em taxas ou custos adicionais para os clientes. Além disso, o banco assegura que não haverá perda de benefícios.
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