Ainda temos bem fresco na memória as terríveis cenas do desastre com a aeronave da VOEPASS. Agora, a companhia aérea interrompe temporariamente a venda de passagens para alguns de seus destinos. Esta decisão atinge voos para diversas cidades, entre elas Fortaleza e Natal.
A motivação desta atitude por parte da VOEPASS foi exatamente a perda da aeronave que realizava o voo 2283, tendo caído na cidade de Vinhedo, no interior do Estado de São Paulo, no último dia 9 de agosto, onde 62 pessoas perderam suas vidas.
A interrupção acontecerá, pelo menos, até o dia 31 deste mês e valerá para voos tanto que partem, como os que chegam aos aeroportos dos destinos informados. Conforme noticiado pela direção da empresa, esta decisão foi tomada em decorrência da reorganização da malha por contingenciamento. Na semana passada a Agência Brasil já havia noticiado diversos casos de atrasos e, até mesmo, de cancelamentos de voos por parte da empresa.
Para quem tentar comprar uma passagem aérea hoje, diretamente no site da VOEPASS, em voos ligando Fortaleza e Natal, ou ainda, em voos ligando qualquer uma destas duas cidades a Fernando de Noronha ou Juazeiro do Norte, encontrará um bloqueio até a data de 31 de agosto.
Além disso, antes de 1º de setembro, não será possível adquirir um bilhete aéreo entre Juazeiro do Norte e Fernando de Noronha com a VOEPASS.
A operadora responsável pelo aeroporto de Fernando de Noronha declarou que, desde o dia 12 passado, a companhia aérea, além de suspender a venda de passagens, também não tem realizado voos ligando o arquipélago às cidades de Natal e Fortaleza.
Apenas os dois voos diários entre Fernando de Noronha e Recife, que prioritariamente atendem aos clientes cujos bilhetes foram vendidos pela LATAM, parceira comercial da VOEPASS, estão mantidos.
A Agência Brasil noticiou também que, desde que se deu o acidente com o voo 2283, os consumidores que optaram por não mais voar com a VOEPASS e cancelaram, desta forma, seus bilhetes aéreos, têm procurado órgãos e plataformas de direitos do consumidor. Eles relatam que têm encontrado dificuldades para receber o reembolso integral do valor pago ou ainda dificuldades para serem acomodados em outros voos.
Da mesma forma, as reclamações sobre cancelamentos de voos pela própria empresa aumentaram consideravelmente.
A VOEPASS, por sua vez, apresentou uma nota se desculpando pelos contratempos causados pelo contingenciamento.
Estamos trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes. Todos os passageiros estão sendo alocados em outros voos. A VOEPASS trabalha arduamente para atender às expectativas de seus clientes e é solidária a eventuais queixas, que são consideradas para aprimorar a prestação de nossos serviços, e concentra o atendimento a elas em seus canais oficiais.
A ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil, que é o órgão responsável por regular e fiscalizar as atividades da aviação civil no país, afirma que tem monitorado com regularidade as reclamações registradas pelos passageiros nos canais de atendimento da própria agência ou ainda através da plataforma consumidor.gov.
Na semana passada, o órgão chegou a se reunir com representantes da VOEPASS com o propósito de discutir providências a serem adotadas no sentido de garantir a normalidade das operações da companhia. A ANAC informou que:
Após priorizar, no primeiro momento, a assistência às famílias das vítimas, a ANAC iniciou a operação assistida com o objetivo de manter a prestação do serviço da VOEPASS em condições adequadas. No atual contexto pós-acidente aéreo, e considerando aspectos de fatores humanos, a agência entende ser importante intensificar a vigilância continuada e o monitoramento do serviço prestado pela empresa, estabelecendo parâmetros para evitar anormalidades na operação.
Com informações da Agência Brasil
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