O programa de pontos Accor tem se tornado cada vez mais popular no Brasil graças à presença dos hotéis da rede nas principais cidades brasileiras. À medida que o programa se populariza, as dúvidas sobre como usar os pontos do Accor ALL aparecem.
Uma das perguntas mais comuns que recebemos é como utilizar os pontos do Accor ALL para o pagamento de diárias. Pensando nisso, eu criei esse tutorial que explica os principais passos a serem seguidos para usar os pontos no momento de se fazer uma reserva.
Aqui você encontra:
Escolha do Hotel
A primeiro detalhe a conferir é se o hotel que você irá se hospedar faz parte do programa de pontos Accor ALL. Isso se deve ao fato de vários hotéis independentes usam a plataforma da Accor, mas não participam do ALL.
Assim que você seleciona o hotel você consegue ver os detalhes. Neste caso, o hotel selecionado permite:
- Acúmulo de pontos
- Uso de pontos para pagar as diárias
- Oferece 10% de desconto aos clientes Accor ALL
- Oferece todos os benefícios do programa aos clientes com status elite
Escolha das Tarifas
O próximo passo é escolher o tipo de quarto e a tarifa. Neste exemplo que eu selecionei todas as tarifas disponíveis se qualificam para o uso de pontos como forma de pagamento.
No entanto, você irá notar que em alguns hotéis, mesmo participando do Accor ALL, certas tarifas não permitem o uso dos pontos. Via de regra, as tarifas mais baratas e não reembolsáveis, não permitem o uso de pontos.
Veja que no exemplo abaixo a primeira tarifa não oferece a possibilidade se se usar os pontos Reward.
Na minha opinião esse é um dos principais problemas do Accor ALL que deveria ser mudado. No exemplo acima a diferença de preço é de R$239 entre uma tarifa e outra. Ou seja, o cliente teria que pagar mais pelo privilégio de usar os seus pontos.
Efetuando o Pagamento com Pontos Accor ALL
Uma vez selecionada a tarifa que permite o pagamento com pontos, o próximo passo é o pagamento em si.
Note que o programa permitirá que você pague parcial ou totalmente o valor da diária com os pontos. Lembrando que é preciso ser sempre em múltiplos de 2 mil pontos (€40), mas ressalto que em certas ocasiões a Accor faz algumas promoções onde é possível pagar com múltiplos de 1 mil pontos (€20).
Considerações Gerais para Uso dos Pontos do Accor ALL
Quando você decidir usar os seus pontos para pagar uma diária é preciso levar os seguintes pontos em consideração:
- O valor total (taxas e impostos inclusos) de sua reserva deve ser igual ou superior aos pontos convertidos (2.000 pontos = €40). Note que até as taxas e impostos podem ser pagas com pontos (exceção apenas para taxas locais a serem pagas diretamente no hotel).
- É necessário o mínimo de 2.000 pontos no momento da reserva. De qualquer forma, os pontos são usados em múltiplos de 2.000 pontos (ex: se você tiver 4.540 pontos em sua conta, poderá usar 4.000 pontos Rewards) e para todos os seus pontos correspondentes a um múltiplo de 2.000.
- É possível usar até 1 milhão de pontos em uma reserva.
- Em uma reserva com pontos e dinheiro, a parte da fatura em que foram utilizados pontos Reward não se qualifica para o ganho de pontos. O restante dos serviços cobrados pode dar direito a pontos de acordo com as regras definidas nas condições gerais de utilização do programa.
- Em caso de cancelamento da reserva e caso a tarifa o permita, os pontos usados no pagamento serão novamente creditados na conta do cliente.
Usando Pontos Accor ALL Diretamente no Hotel
Em muitos casos os membros do programa pagam 100% da tarifa antecipadamente e depois querem usar os pontos para cobrir gastos extras no hotel.
Embora alguns funcionários digam, por falta de treinamento, que isso não é possível, a realidade é que sim, é possível usar os pontos para cobrir os gastos no hotel durante a estadia.
No momento do check-in você deve solicitar o bloqueio de uma quantia qualquer no seu cartão de crédito para cobrir os gastos extras. A partir daí, durante a sua estadia, basta você pedir que os gastos com jantar, café da manhã, massagens, etc., sejam todos colocados no seu quarto.
Com isso, no momento do check out, basta informar que você irá usar os seus pontos para pagar a conta. Note que o seu número de celular deverá estar atualizado no cadastro, pois quando o atendente for debitar os pontos de sua conta, você receberá uma mensagem de texto com um código. O funcionário precisa digitar esse código no sistema para que o débito dos pontos ocorra.
Jamais tente usar os pontos diretamente no restaurante ou spa. Normalmente, estes estabelecimentos são independentes e os seus sistemas “não falam” com o sistema do hotel. Além disso, os funcionários se quer terão ideia do que é o Accor ALL.
Contas Bloqueadas
Existem algumas situações onde ao cliente não é oferecido a possibilidade se usar os seus pontos no pagamento das diárias, mesmo em uma tarifa que se qualifica para tal. O que pode estar acontecendo nestes casos é de a conta estar bloqueada.
Normalmente, o bloqueio é feito pela própria Accor e, segundo eles, por motivos de segurança. Para efetuar o desbloqueio basta ligar para a central de atendimento e o bloqueio é removido na hora.
Tome Nota
Embora eu reconheça que pode melhorar em alguns aspectos, o Accor ALL ainda é o meu programa de pontos favorito. O uso dos vouchers para pagamento total ou parcial das diárias ou consumo no hotel oferece uma flexibilidade que os demais programas de pontos não oferecem.
Duas áreas deveriam ser melhoradas para tornar o programa ainda mais atraente:
- A taxa de câmbio usada pela Accor é bem baixa quando comparado com a cotação do mercado. Ou seja, há uma desvalorização dos pontos.
- As reservas sem direito a cancelamento também deveriam permitir o uso dos pontos, pois isso agregaria valor ao programa.
Neste link você pode ler nosso tutorial com os principais detalhes do programa de pontos Accor ALL.
Aqui você acessa a página do ALL e pode, inclusive, se associar ao programa gratuitamente.
Atenção: Este artigo foi originalmente publicado em setembro de 2020 e atualizado em novembro de 2021.
Para Saber Mais
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