Em julho deste ano, quando a nova CEO da TAP, a senhora Christine Ourmières-Widener, assumiu o comando da empresa, uma carta foi enviada a todos os passageiros da empresa que, dentre outros pontos mencionava o seguinte:
Como cliente da TAP, foi o(a) primeiro(a) a sentir o impacto dos muitos voos cancelados devido à COVID-19. Desde o início desta crise, a TAP respondeu a mais de 93% do total dos pedidos dos seus clientes, entre os quais pedidos de reembolso.
Posso assegurar-lhe que todas as nossas equipes permanecerão focadas em responder a todas as solicitações o mais rápido possível e gostaríamos de lhe agradecer, desde já, pela sua paciência.
Passados mais de dois meses desde o envio da carta, a TAP parece seguir honrando o compromisso de atender a todos os seus clientes. Porém, um novo elemento foi adicionado à equação, o “quando”.
Quando você conseguir falar com a TAP, o seu problema será resolvido!
Nossos leitores comentam conosco as peripécias que precisam fazer para conseguir falar com a empresa. Ligar para o call centre de outros países, tentar falar em inglês, francês, alemão … e português! Acordar no meio da madrugada para chamar a TAP na esperança de finalmente alguém atender o telefone. Seja qual for a estratégia, todas têm em comum o fato de se gastar horas e horas no telefone!
Segundo um artigo publicado recentemente no diário português eco, a TAP tem hoje o equivalente a €657 milhões em vouchers a serem processados. A grande maioria relacionada a voos cancelados ou passageiros que desistiram de viajar devido à pandemia da covid-19.
E a origem do problema, segundo o sindicato dos funcionários da empresa, está num plano de redução de pessoal que, particularmente no call centre, reduziu à metade o número de funcionários. Vale destacar que essa redução é parte do plano de reestruturação da empresa que está sendo negociado com a Comissão Europeia.
A empresa, por sua vez, argumenta que esse não é o caso. Segundo uma fonte oficial da TAP a que o jornal teve acesso:
“Para se ter uma noção real da dimensão do problema, antes da pandemia a TAP estava dimensionada para fazer face e responder a cerca de 20 mil contactos mensais. […] Passou a receber cerca de 200 mil contactos por mês. Dez vezes mais.”
Infelizmente, por hora a situação não dá sinais de melhora e, aos que precisam, não resta outra alternativa senão encarar o telefone.
Uma Alternativa
Para quem tem status GOLD no Miles&Go, uma possibilidade é enviar um email para gold@tapmilesandgo.com e, aparentemente, em até 2 dias a TAP responde. Essa alternativa é particularmente boa para aqueles passageiros que precisam remarcar voos.
Para você que teve que falar com a TAP recentemente para acertar o pagamento de vouchers ou remarcar algum voo, compartilhe conosco nos comentários como foi a sua experiência.
Para Saber Mais
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