Vem aí novidades na Smiles! Utilizando um modelo de gamificação, o programa distribuirá benefícios e recompensas durante toda a jornada do cliente – e não somente quando o mesmo atinge uma nova categoria, segundo a Smiles, algo inédito no setor.
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Novidades Smiles
Com uma proposta mais simples, flexível e transparente, a novidade tem como propósito aproximar os clientes do grupo e reconhecer ainda mais aqueles que escolhem viajar e juntar milhas com o programa e a companhia aérea.
“Criamos um modelo de gamificação que vai desbloquear novos benefícios intermediários entre as categorias conforme o viajante concentrar seus voos com a GOL e se fidelizar com a Smiles. Dessa forma, o cliente vai receber recompensas antes mesmo de chegar a uma categoria superior, algo que não existe no mercado. Vamos trazer mais vantagens para quem voa conosco e, consequentemente, mais engajamento com o programa e a companhia áerea”, comenta Estela Brandão, CDO (Chief Data Officer) na Smiles e CLO (Chief Loyalty Officer) na GOL.
Novas Recompensas
Entre as recompensas oferecidas, dependendo de cada categoria, estão:
- Milhas bônus
- Cupons de desconto aéreo
- Acessos extras ao lounge GOL Smiles
- Upgrades de cabine em voos internacionais com a GOL
- Cotas de cancelamento e remarcação gratuita de voos
Além disso, a Smiles também vai oferecer passes para o cliente usufruir por um dia dos benefícios de uma categoria acima da sua. Por exemplo, na categoria Prata, ao atingir 10 trechos ou 10 mil milhas qualificáveis, ele tem direito à experiência Ouro, que tem desconto no assento GOL + conforto, acesso à sala vip e 2 bagagens gratuitas.
Já na Categoria Ouro, ao alcançar 21 trechos ou 21 mil milhas, o cliente ganhará um passe para vivenciar a categoria Diamante, com esses e outros serviços.
Fidelidade com a GOL
Ainda de acordo com a Smiles, outra novidade é que os passageiros que sempre optam por comprar suas passagens aéreas com a GOL serão ainda mais recompensados. Dentro da categoria Diamante haverá um reconhecimento máximo com benefícios exclusivos como Concierge, que pode auxiliar o cliente durante toda a sua jornada de viagem.
Além disso, esse cliente terá mais cotas de upgrades de cabine, cancelamentos gratuitos, remarcação e alteração de voos e ainda vão poder presentear uma pessoa com a categoria Ouro, etc.
“A mudança do programa é mais um marco da sinergia GOL e Smiles de como estamos trabalhando em conjunto para aprimorar ainda mais a experiência do nosso cliente. Agregamos muito mais valor à jornada do viajante trazendo mais benefícios, simplificamos o programa para facilitar o seu entendimento e também estamos valorizando ainda mais aqueles que escolhem e priorizam viajar conosco”, diz Carla Fonseca, CEO da Smiles e Vice Presidente de Experiência do Cliente, Marketing e Vendas da GOL.
Acúmulo de Milhas
A Smiles também está simplificando as regras de qualificação de categorias dentro do programa de fidelidade para que sejam de mais fácil entendimento. Neste novo modelo, a plataforma viabiliza mais milhas por categoria.
A regra para distribuição de milhas se divide em dois tipos de milhas: as qualificáveis e as resgatáveis. Agora, as milhas resgatáveis funcionam assim:
- 1 milha por real na categoria Smiles
- 2 milhas por real na categoria Prata
- 3 milhas por real na categoria Ouro
- 4 milhas por real na categoria Diamante
Em relação às milhas qualificáveis, não há graduação – a cada 1 real gasto, 1 milha é concedida.
“Simplificamos o modelo de crédito de milhas resgatáveis para os voos nacionais e internacionais de uma forma que fique mais fácil para o entendimento do cliente em relação à conversão”, explica Estela Brandão.
Requalificação e Upgrade
A requalificação e o upgrade das categorias também sofrerão mudanças e com menos milhas e trechos necessários para subir de categoria, ficando assim:
- Categoria Prata – 6 mil milhas qualificáveis ou 6 trechos
- Categoria Ouro – 12 mil milhas ou 12 trechos
- Categoria Diamante – 24 mil milhas ou 24 trechos
Rota Favorita
A Smiles também vai lançar o Rota Favorita, um serviço que vai oferecer aos clientes frequentes das categorias Prata, Ouro e Diamante a possibilidade de cadastrar as rotas que mais voam com a GOL e, assim, juntar ainda mais milhas resgatáveis. O funcionamento será o seguinte (por real e voando GOL):
- Categoria Prata – Podem cadastrar 1 rota favorita e ganham 2,5 milhas
- Categoria Ouro – Podem cadastrar duas rotas favoritas, com acúmulo de 4 milhas
- Categoria Diamante – Podem cadastrar até três rotas favoritas, com acúmulo de 6 milhas
Conforme regulamento, as mudanças passam a valer a partir de 90 dias após o comunicado que será enviado aos clientes e estarão disponíveis em novembro de 2023.
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