A Smiles fará mudanças significativas em seu programa de fidelidade, priorizando clientes que façam voos frequentes com a companhia, além de trazer uma nova proposta de gamificação com uma forma mais simples de acúmulo de milhas. Essa foi a grande novidade trazida pelo programa durante o seu painel no PPV Experience 2023, o maior evento sobre programas de fidelidade do país.
Estela Brandão, Diretora Executiva de Dados da Smiles, apresentou as principais mudanças do programa e esclareceu diversas dúvidas do público que acompanhava o evento.
Os principais pontos a serem observados é que a companhia passa a oferecer um pouco mais de benefícios e algumas vantagens para clientes das categorias Prata, Ouro e Diamante, além das já existentes.
Categorias com Novos Benefícios
Além de descontos de até 50% nos assentos Gol+ Conforto, o cliente Prata também passa a ter desconto em sala VIP e um “passe Ouro”, que nada mais é do que uma experiência como cliente da categoria Ouro – uma forma de incentivar que o cliente continue subindo de categoria.
No Ouro, além de ganhar mais milhas e um acesso para acompanhante ao lounge da GOL, o viajante também ganhará duas cotas de cancelamento gratuito, upgrade de cabine para voos internacionais e o “passe Diamante” (que funciona da mesma forma que o passe Ouro).
Já na Diamante, os clientes ganharão maior desconto em companhias aéreas parceiras, remarcação de voos com isenção, duas cotas para acesso a sala VIP e vai poder presentear outro cliente com a categoria Prata. Haverá ainda uma “continuidade” do Diamante, com mais benefícios à medida que o cliente continue voando com a GOL.
Nessa jornada, os clientes terão serviços de concierge com uma central exclusiva que acompanhará todo o processo da viagem, quatro cancelamentos gratuitos e poderá ainda presentear outro cliente com a categoria Ouro.
Novas Formas de Acúmulo de Milhas
A Smiles apresentou o seu novo modelo de distribuição de milhas resgatáveis que será mais simples: tanto para voos nacionais quanto para internacionais, independente da tarifa que o cliente adquirir, 1 real será o equivalente a 1 milha qualificável.
Além disso, haverá o lançamento do “Rota Favorita” (que funcionará conforme a frequência de voos do cliente), um benefício dentro do programa que vai dar mais milhas por real gasto a partir da categoria Prata.
Todas essas mudanças demonstram que a Smiles está cada vez mais interessada em fidelizar o cliente e que dará prioridade para viajantes que tiverem mais engajamento com a companhia. As novidades devem entrar no ar a partir de novembro.
Inflação das Passagens Smiles
Uma das principais dúvidas do público foi em relação às passagens inflacionadas do programa para resgate com milhas. Brandão comentou a respeito do momento do mercado de viagens e dos desafios que as companhias aéreas vem passando desde o período da pandemia.
“A dinâmica do mercado está ruim. O preço do combustível, que é 50% do valor da passagem, aumentou e há uma demanda global por aviões, encarecendo o aluguel dos mesmos. Tudo isso têm um impacto direto no valor das passagens.
Como podemos viabilizar o resgate para os nossos clientes? A Smiles faz muitas promoções para sustentar estas campanhas e permitir que os clientes viagem. O desafio é enorme”, afirmou.
A executiva explicou também que o valor das emissões com milhas acompanham o valor dos bilhetes pagos e que antes da pandemia, segundo dados da ANAC, o valor médio de uma passagem dentro do Brasil era de R$ 300 e hoje está em torno de R$ 600.
PPV Experience 2023
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