“De pessoa pra pessoa o PIX é ótimo. No ponto de venda, ainda não é tão prático. O cartão de crédito é um arranjo garantido de pagamento. O PIX é? São muitos elementos ainda não definidos”, afirmou Rogério Panca, Diretor de Cartões e Pagamentos Digitais do Banco Santander, durante sua palestra no PPV Experiencie.
Durante a conversa com o público, Panca falou sobre o futuro dos cartões com a chegada do PIX Crédito, anunciado pelo Banco Central já para 2024. O executivo foi categórico ao trazer reflexões importantes do ponto de vista bancário. O banco poderá se remunerar? Haverá juros?
Se a resposta for “não”, a instituição financeira não vai oferecer os benefícios – grande diferencial hoje dos cartões frente a outros meios de pagamento disponíveis. Ainda não está claro como o PIX Crédito deverá funcionar, mas é fato que o cartão ainda terá inúmeras vantagens.
Diminuição dA Fidelidade e Novas Edições da Bateu Ganhou
Ainda para a audiência do PPV Experience, Panca afirmou que a multibancarização diminui a fidelização de clientes, com competições mais intensas, clientes mais exigentes, e a adequação à LGPD.
“Em 2015, a média do brasileiro era ter 2,5 cartões na carteira. Hoje esse número já é de 5”, comentou o diretor.
Uma das questões levantadas pelo público foram sobre as altas metas de gastos da campanha Bateu Ganhou, que teve três edições no ano passado e permanecerá com somente duas este ano.
A maioria não compreendia a mecânica e não sabiam como algumas metas eram tão altas. O executivo explicou que elas eram calculadas sob o comportamento do cliente e a somatização dos seus limites de todos os cartões, inclusive de outros bancos.
“Na edição do ano passado às vezes tínhamos clientes com 6 cartões, e somente 20% dos gastos dele eram com o Santander. Eu quero que ele centralize tudo comido e que fique dentro de casa”, contou salientando a importância da fidelização do consumidor.
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