Na coluna Reclamação do Leitor de hoje, trazemos o caso de nosso leitor Marcelo que teve sua conta TAP Miles&Go hackeada. O caso foi resolvido, porém durante a resolução do problema ele perdeu acesso à mesma.
Lembramos que esta coluna é um espaço para os nossos leitores compartilharem com a comunidade de viajantes problemas que estão enfrentando com empresas aéreas, programas de fidelidade, cartões de crédito, redes de hotéis, sites de cashback ou qualquer outra empresa relacionada ao seguimento de viagens.
Caso você queira participar da coluna, mande um e-mail para info@pontospravoar.com relatando o seu problema.
Confira abaixo o relato do Marcelo, cujo problema já está sem solução por 5 meses.
Em 01 de novembro de 2021 tive minha conta TAP Miles&Go hackeada, de onde foram emitidas passagens aéreas ao custo de 180.000 milhas sem meu conhecimento e tampouco consentimento para passageiros que também desconheço.
Notei a fraude pois comecei a receber os e-mails de confirmação das emissões em meu endereço eletrônico, nos quais constam todos os dados dos passageiros beneficiados e itinerários das viagens, envolvendo cidades como Phoenix, Washington e Boston, todas nos Estados Unidos com a United Airlines.
Imediatamente alterei minha senha de acesso à conta e entrei em contato com o Contact Center do TAP Miles&Go para informar sobre a fraude e solicitar o cancelamento de todas as passagens, sendo muito bem atendido, apesar das mais de 2 horas passadas ao telefone entre espera e operacionalização.
A atendente forneceu um protocolo e solicitou o envio de e-mail requisitando a troca do endereço de e-mail vinculado à conta, que fiz imediatamente. Porém, permaneço até hoje impossibilitado de logar na minha conta, seja utilizando o e-mail antigo, o novo ou até mesmo o número TAP Miles&Go.
Tentei também recuperar a senha através do site; recebo a mensagem com o link de troca, finalizo o procedimento mas, ao tentar logar, recebo sempre o erro de que os dados não estão corretos. Troquei de navegador e o erro persiste.
Em contato com a Central de Atendimento, o atendente informou que poderia ser problema de tecnologia (entendo que não permaneceria por tanto tempo assim) e que, em último caso, poderia solicitar a extinção de minha atual conta para criar uma nova e migrar minhas milhas para esta última.
Infelizmente, não obtive resposta aos e-mails enviados, tornando esta jornada estressante para mim. Necessito reservar passagens com milhas para o ano que vem, mas por não conseguir conectar à minha conta, infelizmente não consigo sequer simular!
Tentei ainda abrir reclamação no consumidor gov br e no Procon SP, ambos sem sucesso! Recebi apenas respostas promessas de que o caso seria analisado, esclarecido e resolvido. O mesmo ocorreu com a reclamação aberta diretamente no site da TAP, que permanece até hoje como “em análise”.
Enfim, estou há vários meses sem qualquer resposta da empresa.
Deixamos aqui o espaço aberto caso a TAP queira se manifestar sobre a reclamação do nosso leitor.
Para Saber Mais
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