Quanto mais viagens fazemos, maiores as chances de algum imprevisto acontecer. Voos cancelados, atrasados e bagagens extraviadas são os principais problemas que os viajantes podem enfrentar. Pensando nisso, preparei um pequeno guia com algumas dicas para para você contornar os problemas no aeroporto da melhor maneira possível.
Aqui você encontra:
Dicas para Resolver Problemas no Aeroporto
Mantenha a Calma
Fácil falar, mas é verdade! Esse tipo de situação não é fácil, temos um planejamento, roteiros e compromissos e um pequeno imprevisto pode gerar consequências enormes nos planos. Mas se estressar não vai ajudar em nada, o negócio é respirar fundo para processar que o problema já aconteceu e pensar como resolvê-lo.
De cabeça quente nosso juízo fica comprometido e não conseguimos pensar direito. Por isso o ideal é manter a calma e enfrentar a situação.
Todos Buscam Soluções
Se você está sendo prejudicado por um voo que atrasou, por exemplo, acredite: a companhia aérea também o será. Seja por questões de reacomodação de passageiros, autorização para decolagem ou pouso, carga horária dos comissários e pilotos, sem falar em possíveis custos que a causa do atraso gerou.
Enfim, você pode ter certeza que as companhias não gostam de dar más notícias aos passageiros.
Sem Brigas
Assim como manter a calma é essencial, brigar com os atendentes não vai resolver em nada, pelo contrário, pode fazer com que eles tenham menos vontade de achar uma solução para resolver o seu problema.
Por mais que eles sejam os representantes das companhias no momento, eles não são os causadores do problema. Portanto, brigar, xingar e gritar não vai resolver em absolutamente nada. Todo mundo gosta de ser bem tratado, então tratar os funcionários bem, pode ser vantajoso (além de é claro, ser o correto a se fazer).
Foco na Solução
Isso é muito comum acontecer e as pessoas nem se dão conta, em vez de pensar como resolver a situação, elas ainda estão indignadas com o problema, reclamando que é um absurdo, uma palhaçada. O problema já aconteceu, é hora de resolver.
Exemplo: voo cancelado. Ficar brigando com a companhia não vai resolver em nada, não vão “cancelar o cancelamento” porque alguém está muito bravo. Voo cancelado, ok! Como podem me ajudar a chegar no meu destino o mais rápido possível em um voo nas mesmas condições do que eu comprei? Pense nisso: foco na solução!
Ameaças não Resolvem
Assim como ficar brigando pelo problema, dizer que vai processar a companhia não vai fazer com que sua solicitação seja atendida por dois simples motivos: o primeiro é que atendentes ouvem isso milhares de vezes ao dia e pra eles não faz a menor diferença o número de processos que a companhia possui.
Segundo que o atendente sempre vai tentar ajudar todos as pessoas que foram prejudicadas e não somente os que ameaçaram processar a empresa.
Conheça seus Direitos
Dentre as dicas para resolver problemas no aeroporto, esta é provavelmente uma das mais importantes! É fundamental que você conheça os seus direitos em caso de algum problema no aeroporto. Dessa forma você poderá exigir que a companhia cumpra com suas responsabilidades. Saiba o que a companhia deve fornecer em caso de voos atrasados e cancelados, a que você tem direito em caso de atraso de bagagem, etc.
Pense na Solução Oferecida
Muitas vezes as companhias aéreas oferecem soluções que não atendem às necessidades do passageiro e muitas vezes, por estarem de cabeça quente e em uma situação de stress, acabam aceitando para por fim de uma vez em tudo (por isso também a importância de manter a calma).
Porém, depois de aceitar uma mudança, é muito difícil voltar atrás. Portanto, quando a companhia oferecer uma solução, veja se isso vai de acordo com seus planos e somente após essa análise, aceite ou decline a proposta.
O que Vem Depois
Mesmo que seu problema seja resolvido, ainda assim em alguns casos a companhia tem o dever de cumprir com algumas obrigações, como compensação por bagagem extraviada ou voucher de alimentação em caso de voo com atraso.
Porém, nem sempre a empresa aérea irá avisar seus passageiros, por isso é importante que você saiba quais são seus direitos nesse tipo de situação para agir mais tarde. Um bom seguro viagem pode, por exemplo, oferecer boas compensações em caso de imprevistos.
É importante sempre pegar comprovantes, recibos ou provas que possam ajudar caso seja necessário.
Para Saber Mais
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