Hoje vou relatar para vocês um problema que eu tive no crédito do bônus adicional para clientes Diamante em uma transferência que eu fiz da Livelo para a Smiles.
No dia 16 de julho, eu enviei 56.000 pontos da Livelo para a Smiles, para aproveitar o bônus de transferência de 90% para clientes Diamante. No mesmo momento do crédito das milhas na Smiles eu recebi 80% de bônus, mas não recebi os 10% adicionais relativos à categoria Diamante.
O regulamento da promoção dizia o seguinte:
“Cadastre-se nesta promoção entre os dias 15/07/2024 e 17/07/2024, transfira os pontos do seu cartão para a Smiles e ganhe 80% de bônus da promoção + até 10% de bônus de acordo com seu plano Clube Smiles. Além disso, cliente categoria Diamante recebe o bônus máximo de 90%!”
Entrei em contato com a Smiles e me disseram que eu teria que aguardar até o dia 30/07, que era o prazo máximo do regulamento e que até essa data eu receberia o bônus adicional, o que não ocorreu.
Passado o prazo, entrei em contato novamente com a Smiles para que um protocolo fosse aberto, para que o bônus adicional fosse creditado. O primeiro atendimento foi sofrível, com a atendente se limitando a dizer que eu não teria direito ao bônus máximo porque eu não sou assinante do Clube 20.000, como vocês podem ver abaixo:
Em seguida, entrei em contato com outra atendente, que entendeu perfeitamente o problema e retificou o protocolo para crédito do bônus correto, com base na minha categoria Diamante, como vocês podem ver abaixo:
Apesar de ainda não ter recebido o restante do bônus da transferência, ao menos consegui que um protocolo fosse aberto corretamente para correção.
O alerta que eu venho fazer para vocês, queridos leitores, é que acompanhem o extrato da Smiles e o crédito do bônus quando realizarem alguma transferência para o programa.
E gostaria também de alertar a Smiles, para que verifiquem e corrijam seu sistema, a fim de que esses erros não voltem a acontecer. Confesso que foi a primeira vez que isso aconteceu comigo, para minha total surpresa, pois sempre considerei o sistema da Smiles o mais confiável de todos.
E vocês, tiveram algum erro parecido recentemente?
Para Saber Mais
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