Na segunda edição do PPV Experience, o maior evento sobre programas de fidelidade do país, Leonardo Cassol, do Melhores Destinos, encerrou o dia de painéis do evento trazendo reflexões importantes sobre o futuro do mercado das milhas e de programas de fidelidade.
Conhecido por suas previsões na primeira edição do evento realizada no ano passado, Cassol foi um dos pontos altos do dia, e confirmou o que foi muito debatido durante as demais palestras: os programas de fidelidade vão priorizar cada vez mais clientes que gerem engajamento, ou seja, que sejam passageiros frequentes.
“Fidelidade será, cada vez mais, uma relação de confiança com benefícios para os viajantes e para as empresas”, afirmou.
Incertezas Rondam o Mercado de Milhas
Crise e Regulamentação
Dentre as principais incertezas que rondam o ano de 2024, está a regulamentação do mercado de milhas e ações para coibir o comércio das mesmas.
“Agora estão falando como se milhas fosse algo criminoso, afinal é a maior crise já vivida. As regras devem mudar para oferecer mais segurança a clientes e fornecedores, mas a regulamentação deve ser light”, analisa Cassol.
TAP e Livelo
Outras duas incertezas que rondam o mercado das milhas são a Livelo e a TAP. O programa de fidelidade tem chegado com propostas agressivas de desconto na compra de pontos e dado alguns passos estratégicos para manter certa hegemonia, mas os programas de companhia aéreas nacionais não devem ficar distantes dessa disputa. O que elas poderão fazer?
E sobre a TAP, conforme noticiado recentemente, a sua privatização e as consequências que isso poderá trazer para o programa Miles&Go.
Tabelas Fixas
As tabelas fixas estão perto do fim.
“Hoje é um modelo que não comporta mais no mercado”, diz Cassol. “A questão é: por quanto tempo ainda vão durar?”
Decifrando o Futuro das Milhas
Agora vamos ao resumo das previsões do Cassol:
- Status nos programas de fidelidade – Voar será pré-requisito para subir de categoria
- Livelo – Vai brigar para manter hegemonia, mas perderá mercado
- Salas VIP – Aumento do número de lounges e serviços VIP, porém bancos limitarão acessos
- Mercado de Milhas – 123Milhas e Hotmilhas serão substituídas por outros players de mercado e regulamentação deve acontecer, mas será “light”.
PPV Experience 2023
Se você deseja ver todas as palestras que aconteceram no PPV Experience 2023, ainda dá tempo de garantir o seu acesso.
Clique aqui e saiba todas as informações!
Para Saber Mais
Para ler outras notícias sobre empresas aéreas que publicamos recentemente no Pontos pra Voar, clique aqui.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
