No PPV Experience, Ricardo L., Gerente de Produtos e Operações de Fidelidade para América do Sul da Accor, contou um pouco sobre a história do programa de fidelidade, o All Accor Live Limitless, e seu crescimento para além da hospedagem.
Ele destacou a importância da rede hoteleira em olhar para toda a jornada do cliente fora de casa, a necessidade de se criar programas com regras simples e o imediatismo que os clientes buscam na hora de fazer uma viagem.
“Nós queríamos que o app fosse um aplicativo para relacionamento e gestão da conta, e não só para reserva de hotéis. Por isso, intensificamos nossas ações com parceiros – como Azul, Smiles e Livelo – e queremos ampliar o programa para fora da hospedagem”, contou ao público presente.
Experiências
Na prática, o All Accor já vem trazendo experiências para além do hotel, como foi o show do Coldplay, em São Paulo, em que os clientes puderam resgatar ingressos + experiência com pontos All.
Agora, a meta é seguir expandindo em trazer essas vivências diferenciadas, seja por meio de camarotes como o do Allianz e outras ações, agregando uma proposta de valor ao programa.
Tarifas Diferentes
Quando questionado pelo público sobre as tarifas de preços diferenciadas – e geralmente mais caras em comparação às diárias oferecidas por outras plataformas – Ricardo informou que a Accor trabalha com a “garantia de preço”.
Em outras palavras, toda vez que um cliente encontrar uma tarifa mais barata, basta entrar em contato com o programa que eles poderão cobrir a tarifa.
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