Na semana passada tivemos uma promoção de transferência de milhas Smiles para o ALL – Accor Live Limitless. No entanto, nos últimos dias recebemos vários relatos de nossos leitores de que suas transferências haviam sido canceladas com alegação de instabilidade no sistema ou motivos de segurança.
Dado que é a primeira vez que tal problema acontece, muitos já associaram esse evento com a recuperação judicial da GOL, argumentando que a Smiles estaria com dificuldades de honrar as transferências.
Entramos em contato com a empresa, questionando sobre o problema e recebemos o seguinte posicionamento:
A Smiles informa que identificou uma falha pontual em seu sistema de integração com a plataforma do ALL (Accor), o que gerou inconsistências em algumas solicitações de clientes relacionadas ao serviço de transferência, apresentando erroneamente atividades canceladas ou pendentes. Desde hoje, 30 de janeiro, o serviço já foi restabelecido e o time está trabalhando para efetivar todos os pedidos. Em caso de dúvidas, a Smiles se coloca à disposição por meio dos seus canais de atendimento – telefone, site e chat.
Compartilhe conosco nos comentários se você teve problema na transferência de suas milhas Smiles para o ALL Accor.
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