Ontem o Paulo Leo publicou um artigo sobre o caso de um de nossos leitores que havia emitido uma passagem em classe executiva com a Smiles para voar com a Air Canadá e depois recebeu um downgrade para a classe econômica.
Após a publicação do artigo, a Smiles entrou em contato conosco com o seguinte posicionamento:
A Smiles informa que, devido a uma mudança operacional da Air Canada entre maio e agosto de 2022, o voo que realiza a rota Toronto – São Paulo – Toronto, passou a usar outra aeronave, de menor porte, e, portanto, menor capacidade de assentos em todas as cabines. Dessa forma, os clientes que reservaram bilhetes na cabine executiva foram reacomodados em cabine econômica.
No entanto, a fim de minimizar o impacto e atuar o mais breve possível na resolução, tanto a companhia aérea quanto a Smiles estão oferecendo a possibilidade de remarcação em cabine executiva no voo via Montreal. Importante esclarecer que todos os clientes que optarem pela reacomodação serão transportados até o destino originalmente contratado.
Vale ressaltar que todos os clientes Smiles que adquiriram esses bilhetes por meio da plataforma serão contatados pela Smiles. Os consumidores poderão receber integralmente as milhas e taxas pagas caso não concordem com a solução, e quem aceitar a reserva em classe econômica receberá também as milhas referentes a esse downgrade.
A Smiles reforça ainda que segue ajustando as melhores opções junto com a Air Canada e também oferece alteração de data dos voos além da possibilidade de reacomodação via Montreal, sujeito a disponibilidade, de forma a melhor atender as necessidades dos clientes.
Tome Nota
Fico contente pelo nosso leitor Viajante que, ao que tudo indica, poderá voar em classe executiva como originalmente reservado. Temos um final feliz!
No entanto, aparentemente a Smiles só agiu após o caso do downgrade do passageiro vir a público e isso é uma pena. O que se espera em casos assim é uma atitude proativa e não apenas um comentário da central de atendimento dizendo que “nada pode ser feito porque não há mais disponibilidade“.
No final das contas, a disponibilidade apareceu!
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