Hoje pela manhã publicamos aqui que a Wise havia encerrado na última sexta-feira (dia 20), algumas contas de clientes brasileiros sem nenhuma explicação.
Na última sexta-feira, quem tentou acessar o aplicativo percebeu que sequer poderia utilizar os recursos depositados em suas contas.
A empresa, que funciona como uma corretora de câmbio online, oferece também uma conta digital multimoeda e um cartão internacional de débito gratuito aos seus clientes.
Relatamos também o caso do Wanderson, que teve o mesmo problema após a realização de 3 transações feitas por meio de transferências via PIX de suas contas bancárias pessoais. Logo após essas transferências, a Wise desativou a sua conta.
Ele cumpriu todas as exigências da Wise, enviou seu Imposto de Renda acompanhado do Recibo de Entrega, contudo, sua solicitação foi rejeitada e sua conta desativada definitivamente.
Depois que o artigo foi publicado, a Wise entrou em contato com a gente e nos enviou a seguinte nota:
Estamos operando normalmente. Desativações são ações pontuais, que acontecem por diferentes razões, entre elas o uso indevido da conta de acordo com nosso Termos de Uso e Política de Uso Aceitável em cada região. Qualquer dúvida, o cliente pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em Português, disponível 24h por dia, todos os dias da semana: 0800 878 1204.
Entretanto, no caso do nosso leitor, tenho a resposta em PDF que a ouvidoria enviou para ele e ele nos mostrou que não violou nenhuma regra dos termos de uso, apenas usava a conta para despesas pessoais e em volume compatível com o uso que se espera da plataforma.
Vocês também tiveram problemas com encerramento da conta da Wise?
Compartilhem com a gente nos comentários abaixo.
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