Os associados do Azul Fidelidade que deixaram para a última hora para fazer a emissão de seus bilhetes cortesia, ou companion pass, antes das mudanças do programa viveram um pequeno drama ontem, com linhas e aplicativos congestionados. Entramos em contato com programa e veja o posicionamento sobre o ocorrido.
Aqui você encontra:
Alteração no Programa
Conforme publicamos aqui, o programa TudoAzul passou por uma reformulação e passou a se chamar Azul Fidelidade. E, infelizmente, com essa novidade também recebemos a péssima notícia que a partir de hoje, dia 1° de abril, os bilhetes cortesias seriam válidos apenas para passagens pagantes.
Confira abaixo alguns detalhes da mudança na emissão de bilhetes cortesia:
- A mudança vale tanto para a cortesia do Nível Diamante quanto para o Companion Pass do cartão Azul Itaú Visa Infinite. A partir do dia 1º de abril de 2024, apenas as passagens compradas em dinheiro terão direito ao uso das cortesias.
- A emissão deverá ser feita durante o processo de compra da passagem principal, exclusivamente pelo app da Azul. Não será possível a emissão da cortesia posteriormente, como é feito hoje.
- Nada muda com relação aos vouchers de upgrade do cartão Azul Itaú Visa Infinite. Os vouchers podem ser utilizados tanto para passagens compradas em dinheiro quanto com pontos e deve ser solicitado pela central de atendimento, como é feito hoje.
Novo Prazo
Após o pedido de diversos clientes que estavam enfrentando problemas para concluir a emissão do bilhete cortesia, o Azul Fidelidade está analisando caso a caso e a depender da situação esse prazo pode chegar em até 72 horas. Contudo, vale destacar que é válido apenas para os clientes que entraram em contato, mas por algum problema não conseguiram finalizar a emissão da cortesia.
O programa de fidelidade da Azul ressalta ainda que, casos pontuais que fizeram a solicitação dentro do prazo, mas que não puderam ser processados devido à alta demanda dos últimos dias, ainda estão em análise e os Clientes receberão um retorno dentro do prazo informado. A Azul Fidelidade reafirma sua preocupação em proporcionar a melhor experiência aos Clientes e que os canais de atendimentos estão disponíveis 24h para atendimento.
Fio de Esperança
Recebemos vários relatos de leitores ao longo do dia de hoje que, ao ligarem para a Central de Atendimento da Azul, foram informados de que houve uma prorrogação de sete dias no prazo para as emissões.
Entramos em contato com a Azul, mas até o momento da publicação deste artigo não recebemos nenhum posicionamento. Portanto, na dúvida, ligue para a central do Azul Fidelidade e solicite a emissão de seus bilhetes cortesia! Vai que dá certo….
Para Saber Mais
Clique aqui para conferir outras publicações sobre o programa Azul Fidelidade no Pontos Pra Voar.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para maiores informações, consulte nossa Política de Privacidade.
