Neste artigo eu vou explicar para vocês os motivos pelos quais eu cancelei o meu cartão BRB DUX Visa Infinite. Na semana passada, eu postei no meu Instagram que eu tinha cancelado o cartão e vieram centenas de perguntas sobre os motivos.
Resolvi então fazer um post explicando, para ajudar vocês a entenderem um pouquinho mais sobre o funcionamento do cartão na minha experiência e os motivos que me levaram ao cancelamento dele.
Aqui você encontra:
O Início do Relacionamento
Em julho de 2022 eu decidi abrir uma conta no Banco BRB, a fim de solicitar o cartão BRB DUX Visa Infinite, pelos dois motivos principais: a excelente pontuação oferecida e os acessos ilimtados aos 3 principais programas de Salas VIP independentes (Priority Pass, LoungeKey e Dragon Pass), além das Salas VIP próprias do Banco BRB.
Mesmo a gerência sabendo da minha demanda de solicitação do cartão DUX, foi emitido um cartão Mastercard Black, segundo eles, por engano.
Demorou mais de 1 mês para que a conversão para a bandeira Visa fosse feita e quando recebi o cartão Visa, havia sido emitido um cartão Visa Infinite e não o DUX.
Mesmo assim, comecei a usar o cartão Visa com a promessa de que a conversão para o DUX seria feita, o que de fato foi feito, porém com mais 2 meses de demora, até que eu de fato estivesse com o cartão DUX em mãos.
Porém, a pontuação da primeira fatura do cartão Visa, paga no dia 05/09/2022 só foi creditada em 02/01/2023, após inúmeras reclamações, conforme vocês podem ver no print abaixo:
A Demora no Crédito dos Pontos
As reclamações dos portadores dos cartões do BRB sobre a demora no crédito dos pontos é uma constante nas nossas mídias sociais e comigo não foi diferente.
Comigo, o crédito dos pontos tem ocorrido, em média, 20 dias após o pagamento da fatura, o que eu considero um absurdo!
No print abaixo vocês podem ver o crédito de pontos do mês de março de 2023, cuja fatura foi paga no dia 06/03/2023 e os pontos foram creditados no dia 31/03/2023, uma demora de 25 dias, portanto!
A Demora no Crédito dos Pontos Internacionais
Como sabemos, o cartão DUX pontua 5 pontos por dólar gasto nas compras nacionais e 7 pontos por dólar nas compras internacionais. Porém, esses 2 pontos adicionais das compras internacionais, não são creditados no mesmo momento dos pontos convencionais.
Eu fiz uma compra internacional para testar, mesmo com o spread e o IOF cobrados nessa transação e para a minha surpresa, os pontos adicionais demoraram mais de 4 meses para serem creditados, como vocês podem ver na imagem abaixo:
Transferência de Pontos Frustrada 1
No dia 23 de fevereiro de 2023, eu me inscrevi nessa promoção e efetuei a transferência dos meus pontos acumulados no cartão para o LATAM Pass.
A transferência ficou pendente por 5 dias úteis e depois desse longo prazo, a mesma foi estornada, sem motivos, conforme a imagem abaixo.
Com isso, eu perdi a promoção, pois o prazo para a transferência bonificada já havia encerrado.
Transferência de Pontos Frustrada 2
Com os pontos estornados, fiquei aguardando nova promoção de transferência para o LATAM Pass, que veio em 10 de março de 2023.
Nessa ocasião, o sistema do BRB para transferência de pontos estava com problemas para recebimento do SMS e novamente não consegui aproveitar essa promoção, conforme imagem abaixo:
Pela central de atendimento, também não consegui realizar a transferência dos pontos, sob a alegação de que eu deveria realizar a mesma por meio do site ou do aplicativo.
Atendimento Precário
Inúmeras vezes eu precisei da central de atendimento para resolução dos problemas experimentados e sempre tive experiências ruins. O caso da transferência de pontos citada acima foi uma delas.
Mas, o que realmente me incomodou, foram os bloqueios de segurança do cartão.
Praticamente todas as vezes que eu tentei utilizar o cartão nas carteiras digitais como Mercado Pago, RecargaPay ou mesmo na Wise, o cartão foi bloqueado por segurança e as ligações para a central viraram uma verdadeira saga.
A cada tentativa, pelo menos 1 hora perdida no telefone, entre várias transferências e repetição de tudo que já havia sido falado antes, inclusive todas as confirmações dos dados pessoas e de segurança a cada novo atendente.
Nas últimas vezes, alegaram que não poderiam desbloquear o cartão na hora e que eu teria que aguardar o contato da central de segurança.
Esses contatos da central de segurança, nos últimos tempos, demorarm aproximadamente uma semana, tempo em que fiquei sem conseguir utilizar o cartão, mesmo presencialmente.
Não Pode Ser Incluído nas Carteiras Digitais dos Smartphones
Hoje estamos acostumados com a praticidade do pagamento por aproximação pelas carteiras digitais dos smartphones, não é mesmo?
Pois bem, o BRB não permite incluir o cartão nas principais carteiras digitais: Apple Pay e Google Pay.
“Ah, mas isso é frescura!”…
Então vejam abaixo quanto custa a tarifa de emissão de 2ª Via do cartão DUX em caso de perda, furto ou roubo:
Extrema Dificuldade para Aumento de Limite
Desde o início do meu relacionamento com o BRB, o meu cartão BRB DUX está com o limite mínimo requerido para a emissão.
Entretanto, no aplicativo eu consigo visualizar um limite pré-aprovado para contratação na agência.
Porém, após solicitar por 5 vezes, em todas as tentativas o gerente se recusou a aumentar, sob o argumento de que eles queriam mais relacionamento da minha parte com o banco.
Ora, se o sistema liberou esse limite pré-aprovado no meu aplicativo, eu entendo que foi pelo relacionamento, não?
Enfim, nunca consegui aumentar o limite do meu cartão!
Outro relato de um amigo a respeito do limite de um cartão adicional:
Esse problema eu não tive, porque não tenho nenhum cartão adicional do DUX.
Demora para Entrega do Cartão e do Cartão do Priority Pass
No meu caso, demorou aproximadamente 2 meses para que eu recebesse o cartão de crédito e o cartão do Priority Pass, conforme eu relatei acima, após os erros de emissão do Mastercard Black e depois do Visa Infinite.
Mas os relatos que recebo de amigos e leitores nesse sentido são desanimadores, vejam:
Tome Nota
Apesar de todos os benefícios que o cartão BRB DUX Visa Infinite oferece, como 5 pontos por dólar em compras nacionais, 7 pontos por dólar em compras internacionais e acessos ilimitados com 3 convidados às Salas VIP dos programas Priority Pass, LoungeKey e Dragon Pass, além das salas próprias do BRB, meu objetivo com o post foi mostrar que nem tudo “são flores” e explicar os motivos pelos quais eu cancelei o meu cartão.
Acredito que o cartão faça sentido para muita gente e entendo quem se dispõe a passar os “perrengues” que o BRB nos impõe em troca dos benefícios oferecidos.
Para mim, o cartão passou a não fazer mais sentido, uma vez que o primeiro ano de anuidade gratuita está chegando ao fim.
Primeiro, porque eu prefiro direcionar o acúmulo de pontos dos meus gastos orgânicos para o programa AAdvantage da American Airlnes, por meio do uso do cartão Santander AAdvantage Mastercard Black.
Por esse motivo, o gasto exigido de R$ 20 mil por mês para manter a isenção do cartão DUX, me traria prejuízo no acúmulo das valiosas milhas AAdvantage.
Para o acúmulo de pontos nacionais, de acordo com a minha estratégia, faz mais sentido a compra direta de pontos com 50% ou mais de desconto, como temos visto com frequência.
No caso dos acessos às Salas VIP, eu concordo que o DUX é o melhor de todos os cartões nacionais.
Felizmente, eu consigo suprir a ausência dele com o meu cartão American Express The Platinum Card americano, que oferece o Priority Pass ilimitado com 2 convidados, além de acesso ao Plaza Premium Lounge, também com 2 convidados.
Além disso, tenho outros cartões brasileiros que me oferecem acessos aos lounges Bradesco, LoungeKey, Priority Pass e Dragon Pass.
Enfim, essa foi a minha estratégia ao decidir cancelar o cartão BRB DUX Visa Infinite, diante de todos os perrengues experimentados e com a chegada do fim do primeiro ciclo de anuidade gratuita.
O que vocês acharam do post?
Deixem suas opiniões nos comentários abaixo.
Para Saber Mais
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Esse artigo não é uma análise da viabilidade financeira do cartão. Para tanto você deve falar com seu gerente de contas ou um consultor financeiro especializado.
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