FOX: Lufthansa estreia novo padrão de serviço nos voos de longa distância, começando pela primeira classe. As mudanças vão de cardápios assinados por chef a ajustes no atendimento e nos itens oferecidos a bordo, e devem chegar às demais cabines ao longo de 2026.
Lufthansa estreia novo padrão de serviço com o FOX
A Lufthansa iniciou no dia 29 de março a implementação do FOX (Future Onboard Experience), seu novo conceito de experiência a bordo em voos de longo curso. O lançamento começou pela primeira classe e marca uma das maiores reformulações de serviço da história da companhia.
O projeto foi desenvolvido ao longo de dois anos, com mais de 110 voos de teste, envolvendo mais de 500 tripulantes e cerca de 9 mil passageiros. A proposta é padronizar e elevar a experiência em todas as classes — primeira, executiva, premium economy e econômica — com expansão prevista a partir de maio.
Segundo a companhia, o FOX não se limita a mudanças pontuais, trata-se de uma revisão completa dos processos e do serviço a bordo.
“Estamos redefinindo o serviço a bordo com o FOX – em todas as classes e em todos os voos de longo curso. Cada detalhe foi pensado para estabelecer novos padrões em viagens premium.”
— Jens Ritter, CEO da Lufthansa Airlines.
Reformulação gastronômica na primeira classe
A estreia do FOX na primeira classe traz grandes mudanças no serviço de alimentação, com foco em uma proposta mais contemporânea e personalizada.
Os menus foram desenvolvidos pelo chef alemão Christoph Kunz, que possui duas estrelas Michelin e comanda o restaurante Komu, em Munique. A proposta abandona o formato tradicional e passa a oferecer uma sequência de pratos menores, organizados em trilogias, incluindo amuse-bouche, entrada e sobremesa.
No prato principal, o passageiro pode optar entre uma refeição única ou um menu degustação completo, reforçando a ideia de flexibilidade e experiência gastronômica mais elaborada.
O café da manhã também foi reformulado e passa a incluir opções mais amplas, com destaque para o serviço de caviar sob demanda.
Caviar e champagne premium
O tradicional serviço de caviar da Lufthansa — um dos chamados “signature moments” da companhia — foi mantido, mas com ajustes. Agora, além dos acompanhamentos clássicos como ovo, cebola e crème fraîche, passam a ser servidos blinis e uma nova colher de madrepérola.
Outro destaque é a introdução do champagne Veuve Clicquot La Grande Dame, que passa a ser oferecido de forma consistente na primeira classe, complementando a já existente rotação de rótulos premium.
A carta de bebidas também foi ampliada, com inclusão de novos coquetéis, long drinks e opções sem álcool.
Personalização avança com novos amenity kits
A experiência premium se estende também ao conforto a bordo. A Lufthansa introduziu um novo conceito de amenity kit em parceria com a marca alemã BABOR, como já divulgamos aqui no PPV.
Diferentemente do modelo tradicional, o passageiro pode escolher os produtos de skincare diretamente de um menu, recebendo os itens selecionados durante o voo. A proposta evidencia o foco em personalização, um dos pilares do FOX.
Expansão para todas as classes começa em maio
Embora o lançamento tenha ocorrido na primeira classe, o FOX foi concebido para abranger toda a operação de longo curso da Lufthansa. A partir de maio, o novo padrão de serviço será gradualmente implementado nas cabines executiva, premium economy e econômica.
A companhia afirma que o objetivo é criar uma experiência mais consistente entre as classes, ainda que com níveis diferentes de serviço, mantendo o foco em conforto, individualização e eficiência operacional.
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