Ao reservar o hotel para uma viagem a Amsterdam, procuramos por algum que fosse bem localizado e que pudéssemos usar nossos benefícios de status nas redes.
Como meu marido é Platinum no ALL Accor, escolhemos o Movenpick Amsterdam City Centre. Ano passado nos hospedamos no Movenpick das Maldivas e como gostamos bastante da experiência, daí a nossa escolha pelo Movenpick de Amsterdam.
Aqui você encontra:
Check In
Chegamos por volta das 14:30 no hotel. O check in foi rápido. Acredito que não tenham nos dado upgrade de quarto e não recebemos os vales welcome drinks ou welcome gifts. No quarto, nem mesmo uma carta de boas vindas.
O Quarto
Quarto king superior (que não era king)
Nosso quarto era no 18º andar e tinha uma vista lateral para cidade. A cama na verdade eram 2 camas de solteiro, apesar de nossa reserva ser para quarto com cama king size. O fato de não colocarem pillowtop por cima para juntá-las como fazem na maioria dos hotéis, as camas ficavam separando, abrindo um buraco no meio. Ou seja: cada um no seu canto e em cama pequena.
Quarto Superior King
O quarto de forma geral era grande e confortável, porém o espaço de circulação era pequeno. O banheiro era grande, mas o chuveiro era bem fraco e daqueles que ficam soltos. Após um dia de longas caminhadas, um bom banho tem seu valor, não tivemos isso durante nossa estada.
Banheiro quarto King Superior
O Wifi funcionou bem durante todo tempo. A TV do quarto estava com problemas. Ela ligava porém não reconhecia o sinal. Da primeira vez, liguei para recepção para pedir ajuda e mandaram alguém para arrumar, porém outra vez quando fui ligar deu o mesmo problema e eu deixei assim. Ou seja, sem TV no quarto.
Banheiro quarto King Superior
Localização
O hotel não fica no meio do agito da cidade, mas para quem gosta de caminhar, isso não é um problema. Ele está localizado a cerca de 10 minutos de caminhada da estação central e a uns 20 min da região central, onde está o agito.
Além disso, a região não é muito convidativa. Não tem praticamente nada nos arredores.
Executive Lounge
O hotel conta com um lounge executivo para membros platinum ALL Accor, que funciona 24 horas e oferece soft drinks, como águas refrigerantes e bebidas quentes de máquina. Das 16h às 18h tem open bar com vinhos branco, rosé e tinto, além de alguns snacks.
Executive lounge
Após o check in, fomos para o Lounge e fomos recebidos muito bem pelo David. Que nos deixou a vontade, colocou a garrafa de vinho em nossa mesa e nos trouxe alguns petiscos, incluindo um bolinho de camarão maravilhoso. Poderíamos abrir o freezer quantas vezes quiséssemos para nos servir de vinho.
Executive Lounge
No entanto, esta foi a única vez que fomos bem recebidos ali. Como o local era uma sala aberta em um canto, um pouco escondida, não havia um controle de quem entrava e saia, mas sempre que chegávamos ali, aparecia alguém do staff.
O problema aqui é que, tirando o David, todas as vezes os funcionários foram extremamente grosseiros conosco. Em vez de nos perguntarem se éramos membros, eles já chegavam brabos dizendo que aquele lugar era exclusivo para membros platinum. Quando mostrávamos o cartão do quarto, o atendimento mudava.
Snack e bebida do open bar
Na última noite tivemos o pior tratamento. Estávamos bebendo suco e conversando quando chegou uma funcionária dizendo que nós não deveríamos estar ali, que aquele era um espaço exclusivo para membros platinum. Nós tentávamos explicar que nós éramos mas ela não deixava pois estava muito braba por estamos ali. Deixamos ela brigar um pouco mais conosco e quando ela terminou, meu marido mostrou no aplicativo seu status.
O comportamento dela mudou da água para o vinho e como num passe de mágica, passou a nos tratar de forma muito gentil, nos perguntou de onde éramos e contou que haviam dois brasileiros que trabalhavam no hotel.
Check Out no Movenpick Amsterdam City Centre
No check out, mas uma vez fomos surpreendidos de forma negativa. Nossa hospedagem foi paga com pontos no momentos da reserva, porém essa informação não constava no sistema, logo fomos cobrados em torno de 600 euros naquele momento.
Nós havíamos entendido que a funcionária cobraria um balanço e algumas taxas, mas quando vimos o valor passado no cartão, percebemos que estava errado. Mostramos a reserva para ela, onde dizia a quantidade de pontos resgatados + um valor de 22 euros para completar o valor pago. Apesar disso, a funcionária insistia que havíamos pago apenas os 22 euros.
Depois de muito tempo insistindo, ela chamou alguém para verificar a forma de pagamento e esta pessoa disse a mesma coisa, que precisávamos acertar o valor. Depois de um tempo, ela entrou para uma sala e verificou que estávamos certos. Só posso dizer que uma situação como essa é desgastante e nos faz questionar o descontrole do hotel.
Após uns 20 minutos, conseguimos resolver tudo e ela fez o estorno do valor cobrado para o cartão. Porém mesmo o erro sendo deles, a todo momento o atendimento era feito de forma rude, exceto por um menino que estava junto, que apesar de simpático, por ser seu primeiro dia, não pode nos ajudar muito.
Como Reservar
Como o Movenpick faz parte da rede Accor, você pode reservá-lo com pontos. Só torça para não passar pela mesma situação que nós.
Para saber mais sobre o hotel Movenpick Amsterdam City Centre, clique aqui.
Tome Nota
Embora o hotel, de um modo geral seja bom, ele deixou a desejar em muitos aspectos. Mas o ponto crucial que mais me desapontou foi a falta de cortesia dos funcionários. O Movenpick é um hotel 4 estrelas, portanto um hotel premium. O atendimento impecável deveria ser a cereja do bolo em hotéis desta categoria.
Talvez eu esteja acostumada com o padrão asiático, onde a cordialidade é excelente. Sei que esse tipo de atendimento não existe em outras partes do mundo, mas penso que parte da experiência em se hospedar em um hotel deste nível é a forma com que o hóspede é tratado.
Eu poderia ter relevado todas as outras questões (localização, chuveiro, tv) se o atendimento fosse outro. Porém considerando a falta de cordialidade do staff, eu não voltarei a me hospedar no Movenpick Amsterdam City Centre.
Para Saber Mais
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