O Freddie Awards divulgou no último fim de semana a lista com os melhores programas de fidelidade de 2020. Para a nossa tristeza, nenhum programa brasileiro está entre os melhores.
Como eu havia publicado neste post, o Freddie Awards é uma espécie de oscar da indústria de viagens e, através do voto dos clientes, elege anualmente os melhores programas de fidelidade mundo afora.
Confira abaixo os resultados da edição deste ano, que devido ao covid-19, não teve cerimônia de entrega da premiação.
Nota: A categoria 210 Award é destinada aos programas que receberam menos de 10% dos votos. Ela serve para reconhecer programas que estão se tornando popular e tem potencial de crescer nos próximos anos.
Os Melhores Programas de Fidelidade de 2020 – Empresas Aéreas
Américas
- Programa do ano: Southwest Airlines – Rapid Rewards
- Melhor programa elite: American Airlines – AAdvantage
- Melhor promoção: Avianca – LifeMiles
- Melhor atendimento ao cliente: Southwest Airlines – Rapid Rewards
- Melhor possibilidades de resgate: Southwest Airlines – Rapid Rewards
- 210 Award: Air Canadá – Aeroplan
Europa e África
- Programa do ano: Norwegian Air Shuttle – Norwegian Reward
- Melhor programa elite: Aeroflot – Aeroflot Bonus
- Melhor promoção: Norwegian Air Shuttle – Norwegian Reward
- Melhor atendimento ao cliente: Norwegian Air Shuttle – Norwegian Reward
- Melhor possibilidades de resgate: TAP Air Portugal – Miles&Go
- 210 Award: TAP Air Portugal – Miles&Go
Oriente Médio, Ásia e Oceania
- Programa do ano: Virgin Australia – Velocity
- Melhor programa elite: Virgin Australia – Velocity
- Melhor promoção: Virgin Australia – Velocity
- Melhor atendimento ao cliente: Virgin Australia – Velocity
- Melhor possibilidades de resgate: Virgin Australia – Velocity
- 210 Award: AirArabia – AirRewards
Os Melhores Programas de Fidelidade de 2020 – Hotéis
Américas
- Programa do ano: Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
- Melhor programa elite: Hyatt – World of Hyatt
- Melhor promoção: Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
- Melhor atendimento ao cliente: MGM – M life Rewards
- Melhor possibilidades de resgate: Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
- 210 Award: ALL – Accor Live Limitless
Europa e África
- Programa do ano: ALL – Accor Live Limitless
- Melhor programa elite: ALL – Accor Live Limitless
- Melhor promoção: ALL – Accor Live Limitless
- Melhor atendimento ao cliente: ALL – Accor Live Limitless
- Melhor possibilidades de resgate: ALL – Accor Live Limitless
- 210 Award: Choice Hotels – Choice Privileges
Oriente Médio, Ásia e Oceania
- Programa do ano: ALL – Accor Live Limitless
- Melhor programa elite: Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
- Melhor promoção: Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
- Melhor atendimento ao cliente: ITC Hotels – Club ITC
- Melhor possibilidades de resgate: ITC Hotels – Club ITC
- 210 Award: Wyndham Hotels – Wyndham Rewards
Os Melhores Programas de Fidelidade de 2020 – Cartões de Crédito
Américas
- Melhor programa de fidelidade: Southwest Airlines – Rapid Rewards Premier Credit Card (Chase)
Europa e África
- Melhor programa de fidelidade: Norwegian Air Shuttle – Norwegian Reward – Norwegian Card (Bank Norwegian)
Oriente Médio, Ásia e Oceania
- Melhor programa de fidelidade: American Express – Membership Rewards from American Express
Algumas Palavras
Como eu disse acima, mais uma vez não temos nenhum programa brasileiro entre os melhores. Será porque não votamos nos programas nacionais? Ou simplesmente nem votamos no Freddie Awards?
Dentre os resultados é impressionante ver a popularidade do ALL na Europa. E ao mesmo tempo, fiquei surpreso com a ausência do Hilton Honnors e do IHG Rewards. Espero que os resultados sirvam de alerta para esses programas.
E para finalizar, não posso deixar de comentar sobre o Miles&Go da TAP sendo votado como melhor opção de resgate na Europa. Enquanto isso, no Brasil …. imagino que isso nos diz algo sobre o modelo de acúmulo e uso de pontos que temos atualmente.
Para Saber Mais
- Clicando neste link você pode ver os resultados diretamente na página do Freddie Awards (em inglês).
- Aqui você pode ver o vídeo da cerimônia virtual de entrega dos prêmios.
