No artigo de hoje vamos cobrar mais transparência do LATAM Pass, a respeito da prioridade de upgrade de cabine para os clientes elite, portadores dos cartões co-branded LATAM Pass Itaú.
A confusão começou justamente quando o LATAM Pass anunciou que os portadores dos cartões co-branded LATAM Pass Itaú, teriam prioridade de upgrade de cabine, sobre os associados do programa com a mesma categoria elite que não possuem o cartão.
Vejam abaixo um exemplo da lista de upgrade de cabine atualmente:
Notem que a mensagem apresentada menciona apenas “Cartão de Crédito Parceiro”.
Porém, temos visto muitas reclamações de clientes elite que possuem um cartão co-branded e que não são elegíveis à prioridade de upgrade do cartão.
Apesar da informação de que apenas as credenciais Platinum e Infinite/Black conferem tal prioridade, publicada aqui no Pontos Pra Voar em agosto de 2023, essa informação ainda não consta no site do LATAM Pass.
Nesse link podemos ver a seguinte mensagem:
Segundo a informação que consta no site do LATAM Pass, a prioridade de upgrade de cabine será atribuída de acordo com a categoria de cliente Elite. Ou seja, não há nenhuma menção à prioridade dos portadores dos cartões co-branded LATAM Pass Itaú, tampouco sobre as credenciais elegíveis.
Logo abaixo, temos a seguinte informação: “Clientes com cartão LATAM Pass Itaú (LATAM Pass Itaú Mastercard Black, LATAM Pass Itaú Visa Infinite, LATAM Pass Itaú Visa Platinum e LATAM PASS Itaú Mastercard Platinum) possuem trechos de cortesia adicionais”.
Essa última informação também está incorreta, uma vez que os trechos de cortesia conferidos pelos cartões co-branded LATAM Pass Itaú não são cumulativos com os trechos de cortesia conferidos pela categoria elite do cliente, portanto se os trechos não são cumulativos, não podem ser divulgados como trechos de cortesia adicionais.
Vejam a informação que consta no site do LATAM Pass:
Finalmente, no video gravado por Martin Holdschimidt, diretor do LATAM Pass Brasil, disponível no mesmo link acima, ele destaca que apenas as credenciais Platinum e Infinite/Black conferem prioridade de upgrade de cabine, sobre os associados do programa com a mesma categoria elite.
Diante dessas informações desencontradas e extremamente difíceis de ser identificadas, muitos clientes elite, portadores dos cartões de crédito LATAM Pass Itaú das credenciais Internacional e Gold, estão sendo prejudicados, por absoluto desconhecimento dessa restrição.
Portanto, vimos por meio desse artigo pedir que o LATAM Pass corrija a informação constante no seu site, para conferir mais transparência a informações tão importantes para os seus clientes elite, portadores dos cartões co-branded LATAM Pass Itaú, evitando que os mesmos sejam prejudicados no momento da solicitação do upgrade de cabine, por desconhecimento das regras atuais do programa.
Além disso, pedimos que a informação sobre os trechos de cortesia adicionais também seja corrigida, com a retirada da palavra “adicionais”, uma vez que os trechos de cortesia não são cumulativos e esse fato também gera muita confusão entre os clientes elite do programa.
Aguardamos a correção das informações do site do LATAM Pass com a urgência que a situação merece.
O que vocês acharam da transparência do LATAM Pass a respeito da prioridade de upgrade de cabine para os clientes elite, portadores dos cartões co-branded LATAM Pass Itaú?
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