O Departamento de Transportes dos Estados Unidos (USDOT) informou ontem, 22 de maio, que multou o Grupo LATAM em US$ 1 milhão por não reembolsar devidamente os passageiros que tiveram seus voos cancelados nos Estados Unidos.
O departamento informou que, desde março de 2020, recebeu mais de 750 reclamações de passageiros alegando que a LATAM falhou em fornecer reembolsos em tempo hábil após o cancelamento de voos de ou para os Estados Unidos. O USDOT disse ainda que a LATAM levou mais de 100 dias para processar milhares de solicitações de reembolso.
A LATAM, por sua vez, declarou em comunicado que concorda em pagar a multa, porém alega que sempre agiu de boa fé e que dado valor é inapropriado devido às circunstâncias enfrentadas na pandemia.
Durante a pandemia do COVID-19, a empresa chegou a cancelar mais de 1.000 voos por dia e o número de pedidos de reembolso no período quadruplicou. Isso levou a companhia aérea a emitir mais de US$ 62 milhões em reembolsos para passageiros com viagens para os Estados Unidos durante o período da crise sanitária.
Como consequência da grande quantidade de voos cancelados e reembolsos forçados, a LATAM se viu obrigada a entrar com pedido de recuperação judicial, forçando a redução no tamanho da empresa e a demissão de milhares de funcionários.
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