Após a repercussão negativa entre clientes, o Itaú iniciou o envio de um novo e-mail pedindo que correntistas desconsiderem a comunicação anterior que informava o fim do desconto e da isenção da anuidade por volume de gastos nos cartões de crédito co-branded da Azul e da LATAM.
A nova mensagem foi enviada a clientes dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e LATAM Pass Itaú Mastercard Black, e afirma que o comunicado anterior continha uma informação incorreta. No texto, o banco solicita que os clientes desconsiderem o aviso enviado anteriormente sobre o encerramento do benefício e pede desculpas pelo ocorrido.
Entenda o que aconteceu
Na comunicação inicial, o Itaú havia informado que, a partir da próxima fatura, não seria mais possível obter desconto ou isenção da anuidade com base nos gastos mensais realizados no cartão. A mensagem gerou preocupação imediata entre os clientes, já que a política de anuidade sempre foi um dos principais atrativos desses produtos.
Até então, as regras previam 50% de desconto na anuidade com gastos a partir de R$ 10 mil por fatura e isenção total para quem atingisse R$ 20 mil ou mais, condições amplamente utilizadas por clientes de alta renda.
Nova comunicação do banco
No novo e-mail, o Itaú afirma:
“Pedimos, por favor, que desconsidere as comunicações enviadas hoje, 26/01, sobre o fim do desconto da anuidade por gastos do seu cartão Azul Itaú Visa Infinite. Pedimos desculpas pelo ocorrido.”
O caso indica três possibilidades distintas: um recuo do banco diante da repercussão negativa, a divulgação antecipada de uma mudança que ainda não estava pronta para ser anunciada oficialmente ou, em último caso, uma falha operacional na comunicação com os clientes.
O banco, no entanto, não esclareceu o ocorrido. Também não há confirmação se a política de desconto por gastos segue inalterada ou se poderá ser revista no futuro.
Desde a divulgação do primeiro comunicado, o Pontos Pra Voar entrou em contato com o Itaú solicitando uma declaração oficial ou um esclarecimento formal sobre o tema, inclusive para entender se a mudança poderia afetar outros cartões do banco.
Até o momento da publicação deste artigo, não houve retorno da instituição financeira.
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