Recentemente recebemos vários relatos dos nossos leitores a respeito dos problemas experimentados com o programa da TAP, o Miles&Go.
Publicamos abaixo a carta enviada por eles a respeito desses problemas:
Bom dia, quem usa o site da TAP com uma certa frequência vem sofrendo com diversos problemas, uns há mais de 03 meses, sem que a empresa resolva, dando a entender que não há interesse deles em corrigir certos erros.
São eles:
– A remarcação de datas só pode ser feita pelo call center, que apresenta disponibilidade divergente da apresentada no site – já faz aproximadamente 03 meses que esse problema persiste.
– Erro de pagamento, tem sido quase impossível concluir as emissões no site, tem dado erro de pagamento em 99% dos casos, independente da bandeira do cartão utilizado, sendo que para concluir só ligando no call center (que nem sempre é fácil). Outras vezes mesmo no call center eles não conseguem cobrar as taxas no cartão – já faz aproximadamente 1 mês que esse problema persiste.
– Por fim, mais recentemente, qualquer emissão que o destino final seja Portugal, apresenta erro dizendo que não existem voos disponíveis. Já se a pesquisa for para outra cidade fora de Portugal, como Madrid, por exemplo, esse erro não aparece, sendo possível finalizar a emissão.
Até o momento não vimos nenhum site noticiando isso, o que é muito importante, já que pelo visto a TAP está sendo conivente com esses erros, na medida em que não toma providências para resolvê-los.
Nós, usuários da TAP, agradecemos se o Pontos Pra Voar expusesse essa situação.
A questão dos pagamentos salta aos olhos, já que é um problema bem antigo e até o momento, sem solução.
Por um curto período no ano passado, os pagamentos funcionaram bem, inclusive para pagamentos com as bandeiras Elo e American Express, diretamente pelo site. Porém, os problemas voltaram, inclusive com o atendimento telefônico.
Outro problema relatado, é a dificuldade dos usuários para acessar suas contas, que apresenta erros constantes e a necessidade de reiniciar as buscas dos bilhetes.
O que vocês acharam disso? Vocês também têm tido problemas para usar o programa TAP Miles&Go?
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