Nos últimos meses, clientes do app Shell Box, especialmente na região Sul, têm enfrentado dificuldades para utilizar o app como forma de pagamento em postos conveniados. Essa situação tem gerado insatisfação para quem utiliza o programa, que é amplamente promovido como uma ferramenta para facilitar o pagamento e oferecer benefícios aos motoristas.
Ao buscar postos na capital gaúcha, por exemplo, notamos que muitos deles deixaram de aceitar o Shell Box. O motivo? Postos de grandes redes estão desenvolvendo seus próprios aplicativos, oferecendo descontos exclusivos e, em muitos casos, superiores aos oferecidos pelo Shell Box. Essa migração para soluções próprias é uma tendência em muitos setores de consumo, mas tem chamado atenção especialmente no Sul do Brasil.
Além disso, mesmo nos postos que ainda utilizam o Shell Box, não é raro o cliente ser informado, no momento do abastecimento, que o app está temporariamente indisponível para pagamentos. Isso dificulta a experiência de quem está habituado a usar o aplicativo e contar com seus benefícios, como cupons de desconto para o abastecimento.
Posicionamento da Raízen
Diante das situações destacadas, entramos em contato com a assessoria da Raízen, licenciada da marca Shell no Brasil, para obter esclarecimentos sobre a ciência da empresa de tais práticas. Além disso, buscamos compreender se os postos possuem a opção de não aderir ao app de pagamento da Shell.
Em resposta, a Raízen destacou que apoia seus revendedores com soluções inovadoras, a exemplo do app Shell Box, que centraliza benefícios como descontos, promoções exclusivas e o programa de fidelidade com pontos Stix. Segundo a empresa:
“O aplicativo se destaca como uma solução pioneira para simplificar a jornada dos motoristas, reafirmando o compromisso da marca com uma oferta de valor completa e integrada, com benefícios para todos.”
No entanto, a empresa também ressaltou que os revendedores têm autonomia para desenvolver estratégias e ferramentas específicas para seus postos. Isso inclui o desenvolvimento de aplicativos próprios e decisões sobre aceitar ou não o Shell Box como forma de pagamento. Segundo informado:
A empresa ressalta que os revendedores têm autonomia para desenvolver estratégias e ferramentas específicas de seus pontos de venda.
Como Fica o Consumidor?
Essa autonomia dada aos revendedores pode ser positiva para alguns consumidores, que encontram descontos melhores nos aplicativos próprios dos postos. Por outro lado, prejudica a padronização da experiência prometida pelo Shell Box, especialmente para clientes fiéis ao programa de benefícios da Shell.
Até o momento, a prática parece ainda estar restrita à região Sul do país. Especificamente, na capital gaúcha, recebemos vários relatos da ocorrência de tal fato. No entanto, como existem grandes redes de postos espalhadas por todo Brasil, esta pode ser uma tendência que venha a ganhar força ao redor do país.
Vamos aguardar os próximos meses e observar se essa tendência se tornará uma prática comum nos outros estados. Para os clientes Shell Box que estão enfrentando problemas como este, sugerimos que antes de abastecer, confirme se o posto de sua escolha aceita o pagamento via Shell Box. Além disso, caso esteja buscando melhores descontos, avalie os aplicativos próprios das redes de postos e veja quais deles estão oferecendo as maiores vantagens.
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