Em nota distribuída hoje, a LATAM informou que passou a oferecer um chat em seu site para os clientes concluírem alterações involuntárias de seus voos cancelados. A inovação conta com uma conversa direta com um agente da empresa para agilizar o processo de confirmação de mudanças propostas pela companhia, como no caso de remanejamento de malha aérea ou de voos impactados por condições meteorológicas adversas, por exemplo.
Segundo a LATAM, para utilizar o serviço na seção “Minhas Viagens” no site da empresa, o cliente deve clicar em “ir para o chat da LATAM” no momento de confirmação do seu novo itinerário. A ação direciona a navegação diretamente para a conversa com um agente já previamente informado sobre a alteração do voo.
Outro canal disponível na Central de Ajuda do site da LATAM é o atendimento pelo WhatsApp. Ao todo, 70% dos clientes da empresa no Brasil já habilitaram a ferramenta para as suas interações com a LATAM.
Como explica Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, canais diretos de comunicação agilizam e dão mais segurança a todos.
“Isso é respeito ao tempo do cliente. A tecnologia é útil quando consegue simplificar a resolução de problemas e imprevistos. O resultado são viagens mais simples, rápidas e seguras”.
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