A Azul Linhas Aéreas dará início, já na próxima semana, aos testes do serviço de venda de comida a bordo em voos selecionados. A novidade marca uma mudança relevante na experiência de voo da companhia, que até então se destacava por oferecer um serviço gratuito exclusivo no mercado brasileiro.
A mudança representa um novo modelo de atendimento que já havia sido anunciado pela companhia no ano passado. A companhia irá combinar o tradicional snack gratuito com algumas opções pagas. Assim, juntamente ao serviço será oferecido aos passageiros a possibilidade de adquirir itens extras. Inicialmente se divulgou que seriam lanches quentes e bebidas alcoólicas, porém ainda não temos essa confirmação da companhia.
Serviço de Vendas a Bordo em Operação
Os testes de operação serão feitos entre os dias 21 e 31 de julho, nos voos AD2805 e AD2810, que ligam o Aeroporto de Campinas (VCP) a Recife (REC). Esses voos são operados por aeronaves Airbus A321neo e estão programados próximos ao horário do almoço, o que favorece a avaliação do novo serviço com refeições quentes.
Apesar da nova modalidade de serviço de venda, a Azul manterá seu tradicional atendimento gratuito a bordo. Os passageiros continuarão recebendo snacks, balinhas em formato de avião e uma bebida sem custo. Segundo o CEO da Azul, a proposta é oferecer mais liberdade de escolha ao passageiro. Assim, quem desejar uma refeição mais completa terá a opção de adquirir os itens durante o voo, sem perder os benefícios básicos que já eram oferecidos.
Agora resta saber se os itens oferecidos a bordo terão uma qualidade que compensará os (esperados) altos valores cobrados. A iniciativa de trazer mais opções de lanches e bebidas é válida. Mesmo em um serviço pago, ao atender minimamente o consumidor-passageiro, a Azul torna a experiência de voo melhor.
Além disso, desde que não comprometa os serviços gratuitos (que já estavam bem restritos), os serviços a bordo on demand (pagos) oferecem maior comodidade e a alternativas para desfrutar do tempo de voo.
Chapter 11 Adiou Planos da Companhia
A expectativa inicial era que o novo serviço estreasse no início de 2025. No entanto, o cronograma foi impactado pela reestruturação judicial da empresa nos Estados Unidos, no processo conhecido como Chapter 11.
Com a retomada da agenda operacional, a Azul avança agora com os testes em voos domésticos estratégicos, como parte da reformulação de sua proposta de experiência a bordo.
Aguardamos ansiosos para saber as opções de cardápio e para divulgar entre os nossos leitores! Caso você tenha uma experiência a bordo, nos conte como foi!
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