O Azul Fidelidade anunciou mudanças em seu programa que alteram a forma como clientes em diferentes níveis podem acessar alguns benefícios. Entre as novidades estão a retomada da emissão de passagens cortesia com pontos e um canal de atendimento via WhatsApp para clientes Diamante Unique. As atualizações buscam atender demandas antigas de usuários do programa.
Passagem cortesia com pontos
O benefício mais aguardado pelos clientes dos níveis mais avançados, Diamante e Diamante Unique, é a volta da emissão passagens cortesia usando pontos, ou combinando pontos e dinheiro. Essa vantagem havia sido suspensa em abril de 2024, quando passou a estar disponível apenas para emissões com pagamento em dinheiro. O benefício volta à ativa a partir de hoje (27).
Outra novidade que chegou para satisfazer uma necessidade antiga dos clientes é a possibilidade de realizar a emissão da passagem cortesia diretamente pelo site ou aplicativo. Antes da mudança, a única maneira de realizar a emissão da passagem cortesia com pontos era ligando para a central de atendimento, um processo que muitos usuários consideravam desgastante e pouco prática.
Além disso, o cancelamento da passagem cortesia também pode ser realizado no mesmo fluxo onde é feita a emissão. Ou seja, no próprio aplicativo ou site da Azul, o cliente consegue efetuar o cancelamento voluntário da passagem. No momento do cancelamento, o cliente receberá o informativo sobre a devolução da cota, que será devolvida de acordo com a validade original. Se cota estiver expirada, não haverá devolução e o cliente será informado no mesmo momento.
Cabe mencionar que não será possível realizar alteração da passagem, somente cancelamento. Como já funcionava anteriormente, o benefício permanece restrito a voos operados pela Azul e o acompanhante deve voar junto com o titular. Além disso, o benefício não pode ser resgatado em tarifas A, B, Y, executiva ou voos da Azul Conecta.
Atendimento exclusivo para clientes Diamante Unique
Finalmente, o Azul Fidelidade está implementando um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para clientes do nível mais alto do programa. O recurso, exclusivo para clientes Diamante Unique, oferecerá suporte 24 horas por dia, incluindo informações sobre reservas, alterações de voos e esclarecimento de dúvidas sobre benefícios.
Este benefício atende a um pedido antigo dos clientes elite do Azul Fidelidade, que há tempos buscam um atendimento mais rápido e eficiente, especialmente em situações de última hora.
Para acessar o atendimento exclusivo via WhatsApp, o cliente precisa realizar login em sua conta com CPF ou número Azul Fidelidade e senha, de modo a confirmar se pertence ao nível Diamante Unique. Caso não seja, o acesso ao canal não será liberado, e o cliente será direcionado ao canal de atendimento apropriado para seu perfil.
O novo canal de atendimento para membros Diamante Unique deve estar disponível a partir do dia 02 de março e promete oferecer mais agilidade e autonomia para que os clientes possam resolver questões sem depender de filas telefônicas e mensagens gravadas. A
Tome nota
Em conversa com o PPV, as palavras “experiência do cliente” foram mencionadas diversas vezes pelo time à frente do Azul Fidelidade, e, ao que tudo indica, o programa resolveu ouvir seus clientes mais antigos e fiéis para atender demandas simples, mas que importam.
Mesmo que não representem mudanças estruturais no programa, são ajustes pontuais que têm potencial de melhorar a experiência de quem acompanha a Azul há mais tempo.
Para Saber Mais
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