Ontem publicamos aqui sobre as mudanças do programa Azul Fidelidade para 2025, dentre elas a eliminação do teto para upgrade de cabine em voos internacionais e o aumento do teto para o resgate de bilhetes nacionais para clientes elite qualificados.
No artigo de hoje vamos analisar essas mudanças e entender se realmente elas trarão melhoras ou pioras para seus clientes.
Como sabemos, nos últimos anos, os programas de fidelidade das companhias aéreas têm passado por constantes adaptações para atender as mudanças no comportamento dos clientes, mas principalmente, as necessidades financeiras das empresas.
Agora foi a vez da Azul anunciar importantes alterações no seu programa Azul Fidelidade, impactando diretamente a forma como os clientes elite utilizam seus benefícios.
Entre as mudanças estão a eliminação do teto para upgrade de cabine em voos internacionais, o aumento do teto para o resgate de bilhetes nacionais, a criação do Resgate Especial Azul, que permite o resgate de bilhetes por valores reduzidos em pontos para clientes elite qualificados, o modelo Pontos + Reais para resgate de passagens internacionais pelo Azul Pelo Mundo (antigo Interline) e a possibilidade de converter pontos em vouchers de crédito para compra de passagens em dinheiro.
Embora essas novidades tragam mais flexibilidade, nem todas as mudanças foram bem recebidas pelos clientes.
Um dos principais pontos de insatisfação foi a falta de equivalência de benefícios para clientes Diamante provenientes do cartão Azul Itaú e do Clube Azul, que não terão acesso às mesmas vantagens dos clientes que conquistarem o status “puro”, por meio das métricas de qualificação da empresa.
A seguir, analisamos as principais vantagens e desvantagens das mudanças do programa Azul Fidelidade para 2025:
Os Pontos Positivos
Resgate Especial Azul
A partir do dia 18 de fevereiro, os clientes Diamante terão 10 cotas anuais para emitir voos nacionais por 50.000 pontos e os clientes Safira terão 5 cotas anuais por 70.000 pontos.
Outro detalhe interessante é que mesmo que uma reserva tenha vários passageiros, será consumida apenas uma cota para esse localizador, ao contrário do praticado pela Smiles.
Atualização
Após a data estipulada para início do benefício, a Azul adicionou restrições de datas nos Termos e Condições para utilização do benefício.
Confira abaixo as datas específicas em que essa opção não poderá ser utilizada:
26/02/25 a 10/03/25, 16/04/25 a 17/04/25, 21/04/25 a 22/04/25, 30/04/25 a 01/05/25, 04/05/25 a 05/05/25, 18/06/25 a 19/06/25, 22/06/25 a 23/06/25, 26/06/25 a 04/08/25, 19/11/25 a 20/11/25, 23/11/25 a 24/11/25, 12/12/25 a 02/02/26, 11/02/26 a 14/02/26, 17/02/26 a 18/02/26, 21/02/26 a 23/02/26, 01/04/26 a 03/04/26, 05/04/26 a 06/04/26, 17/04/26 a 18/04/26, 21/04/26 a 22/04/26, 30/04/26 a 01/05/26, 03/05/26 a 04/05/26, 03/06/26 a 04/06/26, 07/06/26 a 08/06/26, 25/06/26 a 03/08/26, 04/09/26 a 05/09/26, 07/09/26 a 08/09/26, 09/10/26 a 10/10/26, 12/10/26 a 13/10/26, 30/10/26 a 31/10/26, 02/11/26 a 03/11/26, 19/11/26 a 20/11/26, 22/11/26 a 23/11/26 e 12/12/26 a 01/02/27
Lançamento da modalidade Pontos + Reais no Azul pelo Mundo
Agora, os clientes podem resgatar passagens combinando pontos Azul com pagamento em reais na plataforma Azul pelo Mundo, que oferece voos em parceria com outras companhias aéreas pelo sistema Interline.
No novo modelo estão disponíveis quatro faixas de preço em Pontos + Reais, permitindo que o cliente escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
A partir de março, será possível parcelar o valor em reais no cartão de crédito.
Voucher Azul disponível para compra no Shopping Azul
O novo produto já está disponível para resgate no Shopping Azul, onde é possível adquirir vouchers com pontos nos valores de R$50, R$100, R$200 e R$300, para serem utilizados nas compras de voos nacionais e internacionais, pelo site ou aplicativo da Azul.
Cada CPF poderá emitir 2 vouchers por mês e utilizar somente um voucher por reserva e não será permitida a utilização do voucher em compras pagas com pontos.
Os Pontos Negativos
Teto para Resgate
Os tetos que eram de 90.000 pontos para clientes Diamante e 110.000 pontos para clientes Safira, passarão a ser de 120.000 pontos para clientes Diamante, Safira e Topázio e 130.000 pontos para cliente Básico, o que representa uma grande piora, principalmente para os viajantes que moram longe da região Sudeste e que normalmente usam o teto que já era bastante elevado.
Upgrade de Cabine com Pontos
A partir do dia 18 de fevereiro, o Upgrade de Cabine com pontos deixa de ter preço fixo e passa a ter preço variável de acordo com a capacidade do voo, da seguinte forma: 15% de desconto sobre o valor da tarifa em pontos para clientes Safira e 30% de desconto sobre o valor da tarifa em pontos para clientes Diamante.
Na prática, apesar da Azul afirmar que será possível fazer upgrade de cabine por valores abaixo dos 125.000 pontos atuais, a depender da ocupação da cabine, podemos esperar valores muito maiores, uma vez que o upgrade só pode ser efetivado nas 24 horas antecedentes ao voo, quando o preço da tarifa, especialmente na cabine executiva, está nas alturas.
Portanto, na minha visão, o céu será o limite, literalmente e infelizmente.
Má notícia para clientes Diamante provenientes do Cartão Azul Itaú e do Clube Azul
Os clientes Diamante e Safira provenientes do Cartão Azul Itaú e do Clube Azul já não tinham lá muitas vantagens, como por exemplo o Companion Pass, que só é liberado para os clientes Diamante que se qualificam pelas métricas divulgadas pela empresa.
Entretanto, ao menos o benefício do Resgate Especial Azul (leia-se, teto reduzido), deveria ter sido disponibilizado para os clientes Diamante e Safira provenientes do Cartão Azul Itaú ou do Clube Azul e esse é um fato que merece crítica também.
Com a restrição, a empresa desvaloriza esses clientes e pode desestimular inclusive a manutenção do cartão Azul Itaú e do Clube Azul, já que um dos principais atrativos é justamente a equivalência de status.
Limitações nos Vouchers
O limite de dois vouchers por mês e um por reserva reduz a flexibilidade do benefício, tornando-o menos atrativo para clientes que viajam com frequência.
Possível Aumento nos Valores dos Resgates
Com a introdução do modelo Pontos + Reais, a Azul pode ajustar os valores médios necessários para resgatar passagens, tornando alguns trechos menos vantajosos para quem costumava emitir voos puramente com pontos.
Tome Nota
As mudanças no Azul Fidelidade favorecem a flexibilidade no uso dos pontos e trazem novas formas de resgate, mas também prejudicam os clientes com níveis mais altos, especialmente aqueles que utilizam o cartão Azul Itaú ou o Clube Azul para manter o status Diamante.
A Azul parece priorizar os passageiros que realmente voam com a companhia, em detrimento dos clientes que adquirem status por meio do cartão ou do Clube e isso pode levar a um desinteresse por esses produtos.
O que vocês acharam dessa análise sobre as mudanças do Azul Fidelidade para 2025?
Para Saber Mais
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