A American Airlines implementou uma série de mudanças em seus canais digitais para ampliar o autoatendimento na compra de bagagens despachadas e, ao mesmo tempo, revisou a tarifa da segunda mala adquirida no aeroporto. As medidas passam a valer para bilhetes emitidos a partir de 18 de fevereiro.
A companhia agora permite que o passageiro inclua até três volumes despachados já no momento da compra da passagem, sem necessidade de aguardar a abertura do check-in. A funcionalidade está disponível no site e no aplicativo da empresa.
Desconto para quem paga antes
A principal alteração nas tarifas de bagagens atinge a segunda mala em voos domésticos da American Airlines — incluindo Alasca, Havaí, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas — além de Canadá e rotas internacionais de curta distância. O valor pago no aeroporto passa a ser de US$ 50.
Quem optar pelo pagamento antecipado nos canais digitais pagará US$ 45, mantendo o valor anterior e obtendo desconto de US$ 5. Não houve mudança na tarifa da primeira mala despachada.
Reembolsos automáticos e mudanças no mesmo dia
Entre as atualizações operacionais, passageiros que tenham pré-pago a bagagem poderão realizar alterações confirmadas no mesmo dia sem necessidade de atendimento por agente. Em caso de cancelamento de viagem ou compra de um upgrade instantâneo, a empresa informa que a taxa paga pela bagagem será automaticamente reembolsada como crédito de viagem ou devolvida ao meio de pagamento original, quando elegível.
A companhia também passou a permitir o uso de créditos de viagem para a compra isolada de bagagens online, ampliando a aplicação desse tipo de saldo para serviços acessórios.
Expansão de quiosques e etiquetas expressas
No aeroporto, passageiros que já tenham pago pela bagagem poderão utilizar quiosques de autoatendimento para imprimir as chamadas “Express Bag Tags”, reduzindo o tempo em filas. Segundo a empresa, cerca de 100 novos quiosques foram instalados em 16 aeroportos ao longo do último ano.
Benefícios mantidos para clientes frequentes
As mudanças não afetam passageiros com benefícios específicos. Todos os membros com status no programa AAdvantage continuam tendo direito a bagagens gratuitas nos voos da companhia. A maioria dos portadores de cartões de crédito co-branded do programa mantém o benefício da primeira mala gratuita em itinerários domésticos.
Clientes que viajam em cabines premium, tanto em rotas domésticas quanto internacionais, seguem com franquia de bagagem incluída. Militares norte-americanos da ativa também mantêm o benefício de bagagem gratuita.
“Sempre que conseguimos tornar a experiência de viagem mais ágil e conveniente antes da chegada ao aeroporto, isso é uma vitória para nossos clientes”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American Airlines. “Continuamos atualizando nossos canais digitais para oferecer aos nossos clientes ainda mais opções de autoatendimento.”
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