A American Airlines finalmente anunciou uma melhoria para passageiros em seus voos. A companhia passará a oferecer Wi-Fi gratuito a bordo. O benefício será exclusivo para membros do AAdvantage e começa oficialmente em janeiro de 2026, embora alguns voos já estejam testando o serviço.
A American Airlines anuncia a implantação de Wi-Fi gratuito em seus voos, adequando este serviço como um diferencial competitivo. O benefício será exclusivo para membros AAdvantage e está prometido para ter sua implementação em janeiro de 2026, mas já aparece em voos selecionados.
Para quem voa com frequência, a mudança representa economia real e uma experiência mais alinhada ao que Delta e United já oferecem.
Wi-Fi gratuito para membros do AAdvantage
A partir de janeiro de 2026, a American Airlines oferecerá Wi-Fi gratuito em seus voos, com patrocínio da AT&T. O acesso estará disponível exclusivamente para clientes cadastrados no programa de fidelidade AAdvantage.
Segundo a companhia, o objetivo é disponibilizar conectividade gratuita em mais aeronaves do que qualquer outra empresa aérea doméstica dos Estados Unidos. A iniciativa marca uma mudança relevante na estratégia da American em relação à experiência do passageiro.
O serviço será oferecido em todas as aeronaves equipadas com conectividade via satélite de alta velocidade da Viasat e da Intelsat. Esse grupo representa cerca de 90% da frota da American Airlines.
Na prática, isso significa que a maioria dos jatos de fuselagem estreita contará com Wi-Fi gratuito. Por outro lado, grande parte das aeronaves de fuselagem larga ficará de fora neste primeiro momento. A limitação é compreensível, já que outras companhias, como a Delta, enfrentam desafios semelhantes em voos de longa distância por conta da disponibilidade de satélites.
Heather Garboden, Chief Customer Officer da American Airlines, comentou a importância da conectividade a bordo para os passageiros. Segundo a executiva:
“Nossos clientes valorizam muito manter-se conectados enquanto estão no ar, seja para se comunicar com amigos, trabalhar, acessar redes sociais ou transmitir seus serviços de assinatura favoritos. Temos trabalhado diligentemente para equipar nossas aeronaves com Wi-Fi de alta velocidade de classe mundial e, junto com a AT&T, temos orgulho de oferecer esses serviços sem custo aos nossos clientes mais fiéis.”
A declaração reforça o foco da companhia em atender às expectativas dos viajantes frequentes, especialmente em um cenário cada vez mais competitivo.
Wi-Fi em voos selecionados
Embora o lançamento oficial esteja marcado para janeiro de 2026, a American já iniciou testes do Wi-Fi gratuito. Desde 10 de dezembro de 2025, alguns voos selecionados podem oferecer o serviço sem custo.
Não há aviso prévio. O passageiro só descobre se o Wi-Fi é gratuito após o embarque. Ainda assim, a antecipação do benefício indica que a companhia busca acelerar a implementação sempre que possível.
Nos últimos anos, a American perdeu vantagem competitiva em conectividade a bordo. Houve um tempo em que a companhia liderava entre as “três grandes” dos EUA, graças ao Wi-Fi da Viasat, mais rápido que o dos concorrentes.
Esse cenário mudou. A Delta avançou na oferta de Wi-Fi gratuito em sua frota, também com tecnologia Viasat. Já a United iniciou a implementação do Wi-Fi da Starlink, que tende a se tornar referência quando estiver amplamente instalado, embora isso ainda leve alguns anos.
Enquanto isso, a American seguia cobrando pelo serviço, muitas vezes com valores elevados. Em alguns trechos, o Wi-Fi chegava a custar mais de US$ 20, enquanto concorrentes tradicionais praticavam preços mais baixos.
Além disso, a companhia não oferecia sequer mensagens gratuitas, exceto para clientes elegíveis via parceria com a T-Mobile. Isso se tornou um ponto sensível, sobretudo porque a própria American já havia prometido esse recurso no passado e depois recuado.
Mudança de estratégia e foco no passageiro
No início de 2025, o CEO da American Airlines, Robert Isom, chegou a afirmar que a empresa não tinha planos de oferecer Wi-Fi gratuito. A decisão atual mostra uma mudança clara de estratégia.
Com resultados financeiros abaixo de Delta e United, a American percebeu que não poderia competir apenas pela rede doméstica. Tornou-se necessário investir em elementos básicos da experiência do passageiro, como conectividade a bordo.
Embora não seja esperado um salto imediato em outros aspectos do produto, como telas individuais ou grandes melhorias no serviço de bordo, o Wi-Fi gratuito representa um passo concreto para reduzir a defasagem frente aos concorrentes.
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