American Airlines amplia uso de inteligência artificial e aposta em novas tecnologias para aprimorar a experiência do passageiro.
A American Airlines está investindo em uma série de inovações tecnológicas voltadas para tornar a jornada de viagem mais fluida e personalizada, desde o planejamento até o desembarque. A companhia aérea norte-americana vem incorporando inteligência artificial generativa, recursos imersivos e integrações digitais para simplificar processos e aumentar o controle do passageiro sobre cada etapa da viagem.
Planejamento Guiado por Inteligência Artificial
Um dos principais lançamentos é uma ferramenta baseada em IA generativa, desenvolvida para transformar o modo como os clientes escolhem seus destinos. O sistema sugere locais e experiências com base em preferências pessoais, interesses e tarifas em tempo real na malha da American Airlines. A proposta é deslocar o foco do simples destino para o tipo de viagem desejada, seja aventura, descanso ou experiências culturais.
A companhia afirma que o novo recurso estará disponível em breve também no aplicativo, que passa por um redesenho com foco em uma navegação mais intuitiva e integrada.
Visualização 3D das Cabines
Outra aposta é a introdução de um mapa 3D interativo para o Boeing 787-9, permitindo que o passageiro visualize a cabine antes do voo e explore detalhes dos assentos nas classes Flagship e premium economy. O objetivo é oferecer mais transparência sobre o produto de bordo e ajudar o cliente a tomar decisões mais informadas durante a compra.
Carteiras Digitais Integradas
A American Airlines também está automatizando o processo de emissão e armazenamento de cartões de embarque. Usuários do Apple Wallet podem, com um único consentimento, receber automaticamente o cartão de embarque e notificações na tela de bloqueio após o check-in. A função está sendo expandida para o Google Wallet, que passa a oferecer integração com atualizações de voo em tempo real.
Segundo a companhia, essas mudanças têm a finalidade de eliminar etapas manuais e reduzir o tempo gasto com tarefas básicas no dia da viagem.
Autoatendimento Mais Ágil nos Aeroportos
Nos aeroportos, a American Airlines continua a instalar novos quiosques de autoatendimento em terminais estratégicos como Boston (BOS), Filadélfia (PHL) e Washington, D.C. (DCA). Os equipamentos prometem reduzir o tempo de check-in para menos de dois minutos, especialmente para passageiros que já pagaram bagagens pelo site ou aplicativo.
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Tecnologia para Evitar Conexões Perdidas
Outro avanço tecnológico está sendo testado nos principais hubs da companhia. Um sistema analisa, em tempo real, conexões em risco e alerta as equipes de solo, que podem segurar brevemente uma decolagem quando possível, evitando que passageiros percam voos subsequentes.
A ferramenta já opera em Dallas-Fort Worth (DFW), Charlotte (CLT), Chicago (ORD), Miami (MIA), Filadélfia (PHL) e Phoenix (PHX), e deve ser expandida para mais aeroportos. A American afirma que o processo é monitorado para não causar atrasos em outras operações.
Embora o impacto real dessas medidas ainda dependa da adoção prática pelos clientes, as iniciativas mostram um esforço da American Airlines em digitalizar a experiência de ponta a ponta, apostando em inteligência artificial para oferecer mais conveniência e personalização.
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