Novos recursos da Air France para melhorar a experiência de seus passageiros antes e depois do voo incluem prioridade para conexões curtas, notificações via WhatsApp e facilidades para passageiros com mobilidade reduzida.
A Air France apresentou um conjunto de cinco iniciativas recentes voltadas a simplificar o percurso do passageiro, do check-in à chegada ao destino. As medidas fazem parte do plano de inovação e transformação digital da companhia e envolvem parcerias operacionais, tecnologia móvel e novos procedimentos em solo.
Prioridade automática para conexões curtas em Paris-Charles de Gaulle
A partir de agora, passageiros com conexões apertadas no aeroporto Paris-Charles de Gaulle (CDG) passam a receber prioridade automática em pontos de controle, sem necessidade de solicitação prévia. O sistema, desenvolvido com a operadora do aeroporto Groupe ADP e parte do programa Connect France, é acionado quando o tempo entre voos cai abaixo de um limite definido.
Por exemplo, se o passageiro está vindo de um voo de Marselha que desembarcou no terminal 2B e tem apenas 45 minutos de conexão para embarcar em um para o Rio de Janeiro, que está saindo do terminal 2G. O viajante recebe um SMS e um e-mail (em breve também notificação via app da Air France e mensagem no WhatsApp) informando a elegibilidade para o acesso prioritário. Ao escanear o cartão de embarque nos pontos de segurança ou controle de fronteira, a equipe do aeroporto é automaticamente avisada e libera o passageiro pelo fluxo rápido.
Conexões assistidas por WhatsApp
Desde fevereiro de 2025, passageiros com conexões em CDG ou no aeroporto de Amsterdã-Schiphol podem receber assistência personalizada via WhatsApp, caso optem pelo recurso no check-in.
Ao pousar, o passageiro recebe um link para uma página com dados como portão de embarque, tempo estimado de transferência, distância a pé e instruções detalhadas dentro do terminal. O recurso ainda está em fase de testes e atende cerca de 2 mil passageiros por mês.
Mais autonomia para passageiros em cadeiras de rodas
A Air France ampliou serviços dedicados a viajantes com mobilidade reduzida. Além do já existente programa, SAPHIR para apoio no planejamento e reserva de viagens, a companhia implementou também um procedimento que permite a passageiros com cadeiras de rodas manuais permanecer com elas até o embarque e recebê-las imediatamente após o desembarque.
Cada cadeira recebe uma etiqueta especial indicando pontos de elevação para evitar danos. A proposta da companhia francesa é aumentar a independência e o conforto para esses passageiros, especialmente em conexões e, até o fim de 2025, o processo deve ser aprimorado para incluir também as cadeiras de rodas elétricas.
Digitalização de documentos no check-in
Para agilizar o preenchimento de dados no check-in online, passageiros podem escanear o passaporte ou documento de identidade com a câmera do celular, eliminando a necessidade de digitação manual.
A funcionalidade, ativa desde março, já processou mais de 3 milhões de documentos. É possível ainda salvar os dados no perfil do cliente, sem a necessidade de repetir o procedimento em viagens futuras e reduzindo possíveis erros.
Informações de voo em tempo real no iOS
Usuários de iPhone e Apple Watch contam, desde dezembro do ano passado, com um recurso que exibe no bloqueio de tela dados como portão de embarque, horário de partida e contagem regressiva até a chegada.
As informações são atualizadas a partir de quatro horas antes do voo e permanecem disponíveis até uma hora após o pouso, mesmo sem conexão à internet a bordo. Entre 70 mil e 90 mil passageiros usam a funcionalidade diariamente.
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