A Wise encerrou na última sexta-feira (dia 20) a conta de clientes brasileiros residentes na Europa sem nenhuma explicação.
Na última sexta-feira, quem tentou acessar o aplicativo percebeu que sequer poderia utilizar os recursos depositados em suas contas.
A empresa, que funciona como uma corretora de câmbio online, oferece também uma conta digital multimoeda e um cartão internacional de débito gratuito aos seus clientes.
O portal O Dia divulgou que ouviu clientes afetados pelo encerramento das contas e que as pessoas afirmaram que a Wise dificulta o acesso ao valor que estava depositado. Aos clientes, o banco afirmou que o dinheiro será devolvido no prazo de 60 dias úteis.
Já em uma declaração ao portal Olhar Digital, a Wise esclareceu que continua operando sem alterações. A empresa destacou que as desativações de contas não são coletivas, mas sim casos isolados, provocados por diferentes razões – entre elas, o uso indevido da plataforma de forma a ferir os termos ou a política de uso.
Nosso querido leitor Wanderson teve o mesmo problema, mas a conta dele é brasileira e ele não é residente na Europa, situação diferente dos relatos acima.
Segundo ele nos informou, o problema começou após a realização de 3 transações feitas por meio de transferências via PIX de suas contas bancárias pessoais. Logo após essas transferências, a Wise desativou a sua conta.
Ele cumpriu todas as exigências da Wise, enviou seu Imposto de Renda acompanhado do Recibo de Entrega, contudo, sua solicitação foi rejeitada e sua conta desativada definitivamente.
Fomos informados também que até o momento, ele não conseguiu sacar os valores depositados em sua conta Wise para outra conta bancária e que o processo é muito difícil.
Em resposta enviada pela Ouvidoria a ele, a Wise disse o seguinte:
Devido à forma como a Wise é regulamentada, não podemos compartilhar com os nossos clientes as razões específicas que levaram à desativação da conta. Alguns motivos incluem, mas não estão limitados a: preocupações com segurança, violação de nossos Termos de Uso, tentativa de comprar produtos ilegais ou proibidos, tentativa de comprar criptomoeda, detecção de mais de uma conta sendo usada pelo mesmo indivíduo ou transações que não estão dentro da nossa margem de risco.
Note que, ao criar uma conta na Wise, nossos clientes concordam com os Termos de Uso de nossos serviços, e neste documento informamos que nos reservamos o direito de rescindir o contrato a nosso critério.
Por fim, a Wise disse que entende como pode ser frustrante ter a sua conta desativada, contudo, nos seus termos de uso, com os quais os clientes concordam ao criar uma conta com eles, informam que eles se reservam no direito de rescindir o contrato a seu critério, a qualquer momento.
Essa é uma situação lamentável, especialmente para os clientes que utilizavam a conta normalmente, sem infringir os termos de uso da plataforma.
Vocês também tiveram problemas com encerramento da conta da Wise?
Compartilhem com a gente nos comentários abaixo.
Para Saber Mais
Para ler outros artigos sobre cartões de crédito e contas digitais, clique aqui.
Que tal nos acompanhar no Instagram para não perder nossas lives e também nos seguir em nosso canal no Telegram?
O Pontos pra Voar pode eventualmente receber comissões em compras realizadas através de alguns dos links e banners dispostos em nosso site, sem que isso tenha qualquer impacto no preço final do produto ou serviço por você adquirido.
Quando publicamos artigos patrocinados, estes são claramente identificados ao longo do texto. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Não usamos inteligência artificial na geração de conteúdo do Pontos pra Voar. Os conteúdos são autorais e produzidos pelos nossos editores.
