Hoje vamos comentar sobre o 99Pay, o app mais adorado e odiado do mercado! Adorado porque é o único que ainda continua funcionando (para alguns) para pagamento de boletos e transferências sem incidência de taxas. Odiado porque para outros, todas as transações são recusadas e, o pior, alguns ficam com a conta bloqueada no 99pay e o saldo, retido.
Eu, infelizmente, estou no segundo time! Estou com a conta bloqueada no 99pay e com saldo retido desde junho. Já tentei enviar diversas mensagens, contato via fone, Reclame Aqui e nada resolvido. Contudo, eles continuam me enviando mensagens “carinhosas” diariamente:
Já enviei cópia dos documentos, fiz selfie, atualizei os dados mas a minha conta no 99pay continua bloqueada e nem o meu saldo não é devolvido. Porém, o Comunicado 37.667 do Banco Central veio para resolver esse problema, pois incluiu todas as instituições de pagamento no ranking de reclamações.
Mas a 99Pay é uma instituição de pagamento? Não, mas se você reparar, todas as transações que você efetua no aplicativo vem com o histórico “Bepay Instituição de Pagamento S.A.”, que é parceira da 99Pay e responsável por essas transações no aplicativo.
Como Fazer uma Reclamação Junto ao BACEN
A seguir, vou mostrar o passo-a-passo para fazer uma reclamação no Banco Central, seja contra a Bepay ou qualquer outra instituição financeira ou de pagamento:
- Acessar o Site do Banco Central
- Clicar em “Acesso à Informação”, depois em “Fale Conosco” e, por fim, “Reclamação contra instituição financeira”:
- Será necessário entrar/criar uma conta gov.br, que garante sua identificação em todos os serviços digitais do governo, como acessar serviços do SUS, inscrever-se no ENEM, consultar sua CNH ou Carteira de Trabalho digital, simular aposentadoria no Meu INSS, além de diversos outros serviços.
- Após logar na sua conta, escolha a opção “Reclamação contra Instituição Financeira”, “Registrar em meu nome” e clique em “Entrar”:
- Em seguida, basta incluir a instituição financeira ou de pagamento, no caso, a Bepay Instituição de Pagamento S.A., marcar o assunto “Instituição de Pagamento” e explicar o motivo da reclamação. Se tiver alguma reclamação anterior com número de protocolo, poderá incluí-lo no campo específico:
- Após a inclusão da reclamação, receberá um número da Demanda e basta aguardar até 10 dias úteis, prazo para a instituição responder a sua mensagem:
Fluxo da Reclamação
É importante o registro dessa reclamação, não só para que a instituição encaminhe uma resposta formal para o cliente (com cópia ao Banco Central), mas principalmente para o BC elaborar ações de fiscalização, caso o problema seja algo recorrente.
Já encaminhei minha reclamação esta semana e espero que seja uma solução para que a 99Pay e Bepay sejam mais transparentes com os clientes. Com pouco mais de 6 meses de existência no Reclame Aqui, já possui mais de 3.100 reclamações com uma nota 4,66 (de 0 a 10), mostrando que a qualidade dos seus serviços e de suas respostas não têm sido satisfatórias.
Tome Nota
Com as sucessivas altas da taxa SELIC, atualmente em 9,25% a.a., ficou praticamente insustentável para as empresas continuarem oferecendo o pagamento de contas e transferências sem taxas no cartão de crédito.
O Paulo Léo inclusive escreveu um belo post sobre o assunto em setembro.
Na contramão desse movimento, a 99Pay continua oferecendo o serviço, assim de oferecer uma rentabilidade de 220% do CDI no saldo carregado. Contudo, além de nenhuma garantia como o FGC (Fundo Garantidor de Crédito), corre o risco de ter o seu saldo bloqueado e retido.
Espero que, a partir do conhecimento de como fazer e as consequências dessas reclamações junto ao BACEN, que a quantidade de reclamações contra as instituições comecem a diminuir.
Para Saber Mais
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