Opinião: Eu não sou o cliente ideal dos meus programas de pontos e milhas

Opinião: Eu não sou o cliente ideal dos meus programas de pontos e milhas

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Em grande parte liderados pelas empresas aéreas norte americanas, os programas de pontos ou de fidelização mundo afora sofreram um profunda transformação nas últimas décadas. Há muito que deixaram de ser um departamento de fidelização para se tornarem centros geradores de lucro. Embora essa transformação tenha trazido alguns benefícios, que vou deixar para um outro…